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彩虹服务队为居民整改下户线
彩虹服务队为客户解决用电难题
蒙电优质服务进万家宣传
［本网讯］文化是人类进步的催化剂，是推动社会发展的助推器，优秀的企业文化是企业持续健康发展的灵魂和动力。作为蒙电优秀文化的传统者，杭锦后旗电力公司始终将文化作为凝聚人心、助力发展、提升品牌的重要手段，将蒙电文化作为引领企业发展的强大“正能量”。
近年来，杭后电力公司始终把提升供电服务水平，贯穿于党建工作始终，切实加强优质服务载体建设，以提升服务水平为目标，以服务招商引资为切入点，以与时俱进的新观念、务实高效的新作风，使服务工作在思想观念上抓出成效、思维方式上创新创效、工作作风转变上力求实效，营造了一个竞技能、比作风、优服务、创佳绩、展形象的良好氛围。
提升服务文化 促和谐
所谓的服务文化就是以客户为导向，以企业价值观为核心；以提升企业核心竞争力为目标的文化，在当今社会不断进步、人民生活水平日益提高的情况下，让客户享受到优质、方便、规范、真诚的服务，是和谐社会对电力服务的要求。
为进一步提升供电服务水平，充分发挥共产党员在为民服务创先争优中的作用，该公司建立彩虹服务队，设立组机构，形成立党总支书为组长，并在各供电所基层单位成立10个彩虹服务小分队，根据服务项目，公司以电力优质服务进社区为龙头，建立了党员服务进社区管理制度，建立便用服务点与各社区建立“一对一”贴心服务机制；设置95598信息发布平台、便民箱，让居民能及时了解用电情况和电费缴纳等情况，为市民用电提供了方便条件。广大党员干部充分利用业余休息时间积极深入社区广泛征求客户意见和建议，为用户处理用电难点，发放星级供电所宣传单和纪念品，对社会公告、停送电管理、服务质量及态度、履行服务承诺等内容展开调查。
在构建和谐电力，服务和谐社会中，该公司充分激励员工树立忠诚企业、奉献社会的职业道德风尚，建立了与地方政府的沟通机制，共同探讨供电服务工作的新途径。重点抓好“三个十条”的贯彻落实，让客户用上优质、安全的电能；公司还抓好窗口优质服务规范化工作，提高营销服务水平，在企业员工和客户之间建立起互利双赢关系，实现企业与社会的良性互动、和谐发展。建立了加强和改进服务机制，不断提升为客户服务的水平，公司召开行风评议座谈会，向社会广泛聘用行风评议监督员，积极聆听客户意见和建议，他们以实际行动赢得客户的信任，拉近客户的距离。
普法宣传到乡镇
提升服务文化 保安全
企业文化是发展的动力、行为的准则，安全则与我们每个人息息相关。为了更好的宣传和普及企业文化及安全知识，增强企业凝聚力，提高员工安全防范意识，努力与社会搭建安全用电平台，该公司充分利用环境保护宣传日活进行安全用电知识宣传，积极贯彻电力法规，全面推进居民用电服务质量，进一步推行“你用电、我用心，人民电业为人民”的服务宗旨，公司通过向广大电力用户赠送精美手提袋、围裙等形式，把安全祝福送到千家万户，赢得了用户的满意。通过安全教育培训，使员工深刻认识到安全就在身边，增强了安全防范意识，提升了公司整体的安全防控水平。通过培训使员工加深了对公司的了解和认识，感受到了浓厚的文化氛围，进而调动了大家的积极主动性，安全环境大家保护，该公司以安全、优质、快捷的服务迎得了社会公众的一致好评。
严肃供用电纪律，强化供用电管理秩序。近年来，该公司以服务文化为契机，努力营造安全用电环境，切实与用户建立起“你用电、我放心”的服务理念。公司充分结合安全用电情况开展违章用电安全大检查活动。对违章使用电取暖设备、私拉乱接、违章用电、偷漏电、备用电源设置等情况进行彻底排查，重点对高危用电企业及用电大户的安全隐患排查情况进行了检查，了解被检用户是否存在不安全用电情况。检查中，对发现的隐患及时进行处理，向用户讲解安全用电知识，并下发整改通知书；对检查中存在的隐患，如违章使用电取暖设备、备用电源设置等当场进行更换、排除，不能当场排除的，限期进行整改。通过优质服务进万家活动，进一步提升居用用电服务质量，加强安全用电知识普及，增强供电服务工作的自我约束力和工作压力。通过严格奖罚制度，规范员工行为，调动员工工作积极性，确保优质服务与行风建设取得更加良好的效果，确保电网安全运，为社会经济发展搭上快车道提供用力保障。
提升居民服务质量安全用电宣传
提升服务水平 树形象
在蒙电文化建设中，该公司结合行业特点和实际，积极推进服务文化建设，在保证企业利益的基础上，最大限度地考虑客户的利益和便利，努力营造诚信、高效、共赢、发展的服务环境。不断改进服务质量和服务功能。始终坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，从培育先进服务理念入手，全力打造一流队伍，理念是行动的先导，为了使为客户提高优质服务成为职工的自觉行动，该公司注重“从客户中来，到客户中去”的服务理念，把“我就是企业形象”、“我的一言一行都体现自己的身份、形象和修养。用”服务就是市场“、”服务就是效益“、”线路到哪里，服务就到哪里“等观念来改进服务工作。并培训职工用规范的语言和行为去和客户进行真诚的交流，使”优质、高效的“的服务理念成为职工的工作目标和价值取向，努力打造一支先进理念武装的服务一流的职工队伍。
营造良好的服务环境，提升服务质量。首先，该公司向社会、向用电客户做了郑重承诺，公布了供电服务”十项承诺“、”三公调度“”十项措施“、员工服务”十个不准“和服务热线95598，方便了客户投诉、举报和报修。其次，在受理用电客户报装接电工程中，实施闭环管理，从申请、登记、审批、勘察、设计、施工安装，到验收送电，提供”一条龙“服务。营业窗口人员统一着装，挂牌上岗，服务承诺、电价标准及相关要求上墙公示。营业厅内为客户提供了休息座椅和饮用水，并提供24小时报修服务。对老弱病残客户，建立了特殊客户档案，坚持上门服务。在评议行风活动中，该公司连续16年行风评议喜摘桂冠。
传承蒙电文化 树品牌
古语说：”人心齐，泰山移“。心往一处想，劲往一处使，近年来，该公司从培养一支积极稳定、富有朝气和创造力的职工队伍入手，全力推行蒙电文化建设工程，不断创新服务载体，提升服务品牌，简化办电手续，强化内部管理，缩短报装接电周期，推动营销服务由”业务导向型“向”客户导向型“转变。在全体干部员工中开展”早用电、少停电、便利电“服务措施大讨论活动，推出服务新举措，促进优质服务水平进一步提升，为企业的业扩工程和事故抢修提供了简便、快捷、高效的服务。为减少停电时间，实施带电作业，对不具备带电作业条件的线路，停电工作实施”零点工程“，利用凌晨、午夜等用电低谷时段进行线路施工和缺陷处理，将停电施工的影响降到了最低限度。对走访客户发现的客户需求以及在征求客户意见和建议中发现的问题，对症下药，及时整改，积极主动与用户构建和谐用电环境，促进服务管理不断向经常化、制度化、科学化和规范化迈进，使”融·通·便·捷“服务理念渗入到生产经营工作的各个环节。
文化引领品牌发展，传承蒙电文化，努力树立起责任担当意识，提取特色文化品牌价值、延伸特色文化品牌内涵、策划特色文化品牌内容。杭锦后旗电力公司以蒙电品牌建设为导向，充分调动广大职工的生产积极性，促进了企业和谐稳定健康发展，树立良好的人文环境、使广大员工形成乐于奉献，推动公司发展的强大动力，他们用实际行动树立了良好的”一流供电企业“品牌形象，为杭锦后旗地区经济发展插上了腾飞的翅膀！
