尉氏县供电公司：暗访服务度“夏峰”

　　［本网讯］7月2至6日，国网尉氏县供电公司对基层20个供电所营业厅进行了突击检查和电话模拟业扩报装，有效促进了迎峰度夏期间的优质服务工作。

　　随着连日来的高温，电力负荷一路飙升，个别地段出现了因过负荷引起停电现象，随之而来各营业窗口咨询电话和报修频繁，针对该时期营业窗口优质服务工作容易出现的薄弱环节，该公司市场营销部组织进行了此次明察暗访活动。一是派人以客户身份到每个供电营业所咨询办理用电业扩程序和收费标准；二是现场查看营业窗口人员着装、挂牌、语言规范、场所环境卫生；三是以电话模仿客户进行故障模拟报修、用电业务查询咨询、语言规范和服务态度等优质服务情况。

　　针对检查中存在的不足，尉氏公司专门召开营销窗口人员通报会，凡是不符合要求的人员分别在大会上分析认识存在问题的原因和下步整改措施，既对自身存在问题得以及时纠正，也对其他没有被暗访到的人员纠正不规范服务行为起到了警示教育作用，为提升企业优质服务水平，展现企业良好形象奠定了坚实的基础。

来源：中国农村电气化网