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农村电气化网 6月16日20点47分，贵州电网雷山供电局营配监测指挥中心监控到雷山县圣城佳源酒店用电设备异常，负荷偏高，如不及时排除，有烧坏用户设备的可能！值班员立即通过短信平台告知客户，同时向供电所人员派出了抢修工作单。供电所工作人员收到工作任务单后迅速赶往酒店开展故障排查。
在故障处理现场，得知隐患被消除后，虚惊一场的圣城佳源酒店负责人陆五一深有感触地说：“我们自己都没察觉，供电局就提前监控到了，现在的供电服务越来越高科技了，也越来越贴心了！”
在贵州电网雷山供电局，这样为用电客户提供深层次服务的例子只不过是营配监测指挥中心高效运转的一个缩影。近年来，贵州电网雷山供电局作为贵州电网县局创先试点局，以客户为导向，进一步创新管理模式，优化业务流程，以集成营销、配网、调度信息资源共享为切入点，实现了营配调业务协同，提高了市场应变速度，提升了客户服务能力。
发现问题，试点先行
近年来，雷山供电局积极打造电网架构、自动化设备、通信通道及信息系统相结合的智能配电网。据统计，截止至2015年5月，该局已经完成132个台区，1.8万户的农村用电客户低压远程集抄改造，安装了497台TTU，实现了统计报表自动生成、自动抄表等应用。
随着智能电网建设的深入推进，智能电网极大地提高了该局管理水平的同时，也逐渐暴露了一些问题：同一设备要在多套信息系统中进行录入、设备的异动管理在县局与地区局之间不同步、供电所人员缺乏专业缺陷分析能力……电网主要专业间数据不共享，营配调不贯通，是制约当前供电服务水平的一个重要原因。
为更好解决问题，提供更加优质的供电服务，根据省公司2014年县局创先试点工作安排，雷山供电局积极贯彻落实南方电网公司中长期发展战略和“城乡电网统筹发展，专业业务一体化管理”的农电发展思路，以集成整合为基本切入点，打造了集生产运行、营销服务、管理执行、绩效评价为一体的营配调业务协同工作环境的营配监测指挥中心。
攻坚克难，协同完成
在营配监测指挥中心推进工作中，主要难点在于两方面，一是数据清理，二是管理模式的优化。
在数据清理方面，该局大胆创新，在平台搭建之前，开发了数据治理工具，利用该工具进行清理，加大增量数据管控，确保数据准确。
“三个信息系统进行比对，有不对立即同步完善。” 6月17日，在营配监测指挥中心，刘夜雨告诉笔者，通过数据治理工具，对已有的营销信息系统、配网综合管理系统、电网GIS平台等各大系统存量数据间数据进行梳理、比较和治理。采取基础数据维护与日常工作紧密结合的方法，从配网设备基础信息、采集接入信息、营配调交互应用等入手，夯实营配调管理基础。该局还根据实际情况，对低压用户基础数据、中压线路的一致性、准确性、完整性等多项考核指标进行了修订完善，有力保证了线变台关系一致，图实相符。经过近两年的努力，该局基础数据质量得到提升，目前该系统数据准确率、一致率达98%以上。
在管理模式的优化方面，该局以营销、配网、调度信息资源共享为基础，建立“营配运行监测分析系统”，以组织机构的变化定位来推动信息系统的实用化，将原有供电所相关管理职责功能上划和集中，实现了供电所业务执行层的定位。使得供电所员工能够专心做好配网运维和营销服务的业务工作，减轻供电所不合理的工作负担和复杂性。
为做好该项工作，雷山供电局制定了《雷山供电局营配监测指挥中心实施方案》，进一步明确了建设目标，明确落实了责任。此外，该局还凭借该局建设的南网首个智能化电网仿真培训基地进行人员技能培训，提升员工技能水平。多举并措保障了各业务之间的沟通和项目的协同推进。
管理提升，效果凸显
在雷山供电局营配监测指挥中心，笔者看到，三个工作人员端坐着监测一块醒目的大电子屏。值班的工作人员刘夜雨告诉笔者，屏幕上运行的正是营配监测指挥中心系统。
笔者看到，系统从电网运行管理视角出发，集中展示了该局配网运行的关键指标、关键风险点以及电网资产规模信息。工作人员告诉记者，该信息系统已实现用电信息采集电量监测、线损“四分”管理、配变在线监测、计量装置运行监测、客户服务调度工作、电子化移交及基础档案管理、营配信息相关信息系统监测运行管理、配电生产及营销客户服务异常派工及管理等工作。
“可别小看了我们营配监测指挥中心，在6月份的洪灾抢修复电过程中，它可是立了大功呢！”值班员刘夜雨自豪地告诉笔者。在今年的6月底至7月期间，短短的三十多天里，雷山县遭受了三次特大洪灾。营配监测指挥中心通过对现场设备信号监测采集、提供各个台区运行历史数据等方式，为雷山供电局防汛指挥中心的决策提供了大量有力依据。
在6月8日，丹江朗德片区南猛上寨受损严重，变压器被大雨冲走，导致南猛上寨变全村寨停电。为了快速恢复村民供电，雷山供电局决定启用距离南猛上寨最近的南猛下寨变压器对其进行供电。但是南猛下寨变压器能否满足供电要求，还值得探究。
如果按照以往方法，只有靠人为经验的估计来做出判断了。有了营配监测指挥中心，情况则大为不同。工作人员从系统中调出两个村寨台区的历史运行数据，从变压器负载、三相负荷、低压用户高峰用电时段等数据进行精细化的分析，得出南猛下寨变压器可以满足对两个村寨进行供电的结论。在现场，工作人员利用移动Gis准确定位低压用户，对负荷的进行了调整，并要求村民分成五个时段进行错峰用电。当天下午七点左右恢复供电，并通过营配中心实时监测，确保了两个村寨供电稳定安全。
“我该干什么，现在直接查看‘掌上供电所’就一清二楚的了。”说这话的是该局西江供电所50多岁的老员工李鹏飞。2000年就进入供电所的他，一直从事抄表工作。因为路途遥远交通不便，以前一抄就是好几天没法回家。而现在，坐在电脑前鼠标轻轻一点，远程集抄系统就把他以前几天都干不完的活全部完成了。他负责的台区有什么问题，监测指挥中心的工作人员会根据流程派工给他，不论是在办公室还是在现场，他都可以通过“掌上供电所”进行查看，还可以在系统问题处理知识库中找到建议和参考。因为有了营配调专业的协同，供电所员工不需要过多的对设备运行进行分析，只需要按照营配监测指挥中心派出任务在现场执行即可。供电所员工从“复杂的工作模式”向“简单执行模式”转变，从繁杂的日常事务中解脱出来，有更多的时间和精力做好客户服务。
“现在足不出户，就能详细了解和掌控全局配网关键指标运行情况。”每天早上，雷山供电局局长潘旭辉一到办公室，首先打开电脑，进入营配监测指挥中心系统，全局配网线损、供电可靠性、电压合格率、以及负荷运行情况等信息，全部展现在眼前。系统实现了基于Web GIS地理背景的展现，对电网线损、供电可靠性、电压合格率、以及负荷运行情况等关键指标实现了可视化管理。
此外该局还可以通过可靠的运行数据进行专业分析，极大保障了电网设备的安全运行。从系统派工、班组二次派工、到工单处理和归档，形成了可控的、流程化的、闭环的跟踪处理机制。
和信息系统相辅相成的是，该局还制定了《营配监测指挥平台操作手册》、《营配监测指挥中心管理条例》、《营配监测指挥平台异常判断分析导则》等多项规章制度和标准手册，从工作职责、考核、奖励等方面，保障了营配监测指挥中心常态化工作开展。
目前，雷山供电局已全面使用该平台进行配网生产营销的运行管理，对该局电网辖区内684台10千伏变压器， 52条10千伏线路，9座变电站， 18000户低压远程集抄用户，实现了实时在线监测，数据分析和管理派工。截止至目前，该局2015年在基础数据异常、线损异常等工作类型上派出工单175份，极大提升了客户服务质量，用行动践行了“以客为尊，和谐共赢”的服务理念，在苗乡侗寨谱写了壮丽的光明之歌。
标签：雷山供电,数字时代,电力服务
