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进社区开展非现金交费宣传。刘定琴 摄
办理银行卡绑定业务。刘定琴 摄
本网讯 历时半年，181天同比增加签约客户154308户，非现金缴费户数由去年同期的75597户增加到229905户，同比提高22.03个百分点。这一成绩的取得靠的是强有力的保障措施；靠的是多方联动齐上阵；靠的是不怕吃苦，勇于拚博的精神。七月最后一天，笔者对毕节供电局电费非现金缴费推广工作进行采访。
多措并举奋起直追
毕节经济发展相对滞后，供电辖区面积大且多为农村用户，非现金缴费方式的推广难度较大。2014年初，全局供电业务范围内非现金缴费比例仅为5.08%，在全省同行业中排名靠后。
2015年，公司部署了“非现金缴费方式达到70%比例”的目标任务，这是一项硬性指标，必须不折不扣的落实。对于毕节供电局来讲，要完成这一任务，一个具体的数字就是年底非现金缴费比例要提升54个百分点，提升比例需在去年的基础上大幅增加。
年初该局制定下发了《关于提高非现金缴费比例工作要求的通知》，由市场部下达指标到分县局，再由各分县局结合本单位实际情况将指标层层分解下发各供电所执行，指标列入客户全方位服务指标进行管控，并做好督促落实。采用倒排时间表和明确每月完成指标数的方式，分阶段、有计划地组织非现金缴费方式的推广，指标按月下达，每月动态排名，年终兑现考核。为全面推进该项业务工作，该局定期召开会议，分析工作难点，找出解决问题方法和途径；跟踪月度指标完成进度，对指标完成较差的单位进行问题走访，制定整改措施指导帮扶，对指标完成较好的单位作经验交流带动。
该局下属的金沙供电局非现缴费业务开展前期困难较多，报表显示，去年同期金沙供电局供电范围内客户非现金缴费占比只有3.66%，鉴于此种情况，市局对其进行试点帮扶，与银联合作实施银行代扣业务，帮助协调解决非现金缴费比例低的问题；针对该局资金困难的实际情况，市局还挤出一部分资金为其支付POS机代理费和银行卡绑定短信通知费用。经过市局和金沙局的共同努力，金沙供电局非现缴费比例由3.66%增加到46.72%，成效显着。
期间，毕节供电局还多次召开非现业务推广交流座谈会，对提升较快，工作有亮点、有特色的城区分局、金沙供电局、黔西供电局等单位采取的推广措施给予推广，并作交流示范带动。
宣传工作多方联动
宣传工作的好坏直接影响到非现金缴费业务的推广使用。该局针对不同的客户群体、不同的地区积极开展宣传活动。对城镇和年轻人多的地方，主要进行银行卡或存折代扣电费、网上缴费、供电营业厅自助机缴费和银行ATM柜员机充值等的宣传；面对较为偏远的客户，加强与信合、邮政等联系，签订代扣协议，增加代办点；对留守老人、残疾人和“五保户”等特殊群体，安装POS机方便其就近缴费。2015上半年，增加网点、代办点210个，安装POS机60台，有效地推进了非现缴费业务的开展。
城区分局客户服务主管李喻介绍，毕节城区分局6月底非现缴费占比能够达到77.29%，与开展的“银行卡绑定赠送小礼品”；深入社区、企事业单位开展宣传活动分不开。今年3月起，城区分局制作了“快点来吧！绑定代扣，有礼赠送”巨型海报开展宣传活动，开展银行卡绑定有奖、预存有奖等活动，促进了各类便民非现金交纳电费方式的推广运用。
上半年，毕节供电局营销工作人员进社区、进集市、进学校、进村寨提供现场办理业务，并同步设置咨询台服务，收集解答客户反映的各类问题；借助于报纸、电台、微博、微信、短信等大力开展宣传活动；发放宣传资料120870份，开展集中宣传活动300余次，有力地推进了非现缴费业务工作。
“三千精神”一路走来
自工作开展以来，“千方百计、千辛万苦、千言万语 ”的“三千”精神被运用在非现缴费业务推广的工作中。营销工作人员每天奔波在一线，挨家挨户上门宣传银行卡代扣的安全性和方便性，引导客户走“非现金”方式缴费渠道。
在偏远的集市上你能看见我们的工作人员顶着炎炎列日在集市上推广电费充值卡；在闹市区播放“非现缴费”的视频；抄表人员带着资料、电费充值卡下村到户开展宣传活动，口干舌燥地宣传非现缴费的好处和便捷性……他们利用赶集、下村、进社区抄表的契机，在村门口、社区公告栏张贴资料，发放宣传册，分片区、分时段开展宣传活动，是“三千”精神的具体运用和再现。
非现金缴费方式推广初期，由于很多用电客户对新的收费方式心存疑虑，对推广工作不信任，不接受，签约工作有一定难度。在中老年人中有很大一部分人只相信面对面现金交易，认为一手交钱一手拿发票，消费明明白白，把钱交给机器、网上缴费不可信，为了解开客户心中的凝虑，毕节供电局将服务工作做深做细，以发送短信，手把手上网查询缴费情况，定期寄送电子对帐单、上门开展服务、设咨询台解答等方式，让客户对每一笔电费的缴纳做到明明白白。毕节城区分局营业大厅，每天安排4-5名引导员，负责进行非现缴费业务宣传及使用指导。
家住麻园路的陈女士一直是营业大厅排队缴费的固定人员之一，这一习惯已坚持6年之久。今年3月份的一天下午，她和往常一样到营业大厅排队缴费，一进大厅就看见一长串的排队缴费人群，陈女士倒吸了口冷气，“只能在这里慢慢等待了”。正在无奈之际，只见一名身穿工作服的引导员笑容可掬地向客户讲解如何使用自助缴费机，讲解利用自助缴费机预存电费的好处。抱着试试看的心理，陈女士把自己的困难告诉了工作人员，在耐心细致的帮助指导下，成功在网上交了第一笔电费。一查缴费记录，缴费明细清清楚楚。至此，陈女士改变了多年现金缴费习惯，走上了“非现金”缴费的道路。
6月18日上午，黔西供电局雨朵供电所到雨朵镇开展POS机代收电费服务活动，用电客户黄艳在营销工作人员的帮助下，只用了40秒钟就将家中电费成功交清。对于雨朵供电所近段时间开展的POS机上门刷卡服务，黄艳按捺不住心中的喜悦：“我家离供电所收费营业大厅特别远，家中事多，又离不开人。供电所带着POS机走村入户为我们提供上门服务，真是的一件便民之举，这一方式深受大家称赞。”雨朵供电所营销班班长李兰介绍，每到乡镇的集市，供电所就会安排工作人员带着POS机赶到集镇收交电费，风雨无阻。POS机不受银行限制，只要银联标志的银行卡都可缴费。对于留守老人、残疾人和“五保户”等特殊群体，我们都会不定期上门进行非现缴费服务的。缴费便民服务不但增加了非现客户数量，还让33个村7万多老百姓缴纳电费由难变易。
目前毕节供电局推出了银行卡或存折代扣电费、电费充值卡、供电营业厅自助机缴费、银行ATM柜员机充值、POS机与银联卡绑定代扣电费、网上缴费等多种“非现金”缴费方式，以满足不同层次、不同区域、不同类型客户的需求。
资料显示，截止6月底，毕节供电局共实现自助缴费78134笔，利用POS机代收代扣电费5850笔，邮政代扣电费668987笔，银行代扣电费315149笔，支付宝交纳电费36186笔……这些数据表明，多渠道的非现金缴费方式已越来越受到广大用户的认可和信任。
毕节供电局表示，下半年将加大力度开展非现金缴费业务的推广，力争在年底完成“非现金缴费方式达70%比例”的目标任务，并努力争取年内实现一家试点供电所取消现金缴费。
