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农村电气化网讯：“供电公司的服务细致入微，我们对企业发展的信心更足了！”10月11日，资溪县新云峰木业对供电服务发出了由衷赞叹。
今年以来，国网资溪县供电公司以客户需求为导向，对全县供电区域的客户实行“包片”服务管理，不断提升供电服务品质。设立12名区域经理，统筹协调辖区供电服务资源。以8个镇街和5个供电所为基础，划分为12个网格，设立由部门主任和供电所长兼任的12个区域经理，建立覆盖区域内所有客户的供电服务包靠责任制，明确服务包靠人员，定期进企业、进社区、进学校、进乡村，主动了解用电需求，帮助解决用电难题。设立40名台区经理，为城乡居民提供贴心供电服务。以全县70个用电村为小网格，设立由40名农电工担任的台区经理，装设服务公示牌，发放“供电服务连心卡”，受理客户预约服务。建立欠费复电快速响应机制，通过电话、短信、现场小贴示等方式提供温馨提示，确保当日交费、当日送电。开展“美丽乡村、和谐电力”农村用电安全示范建设，全面排查治理农村用电安全隐患和薄弱环节，保障农村供用电安全。
设立28名电管家，为重要客户提供个性化供电服务，对全县所有专线客户、乡镇、学校、医院、特色养殖等重要或特殊客户，配备专门客户经理，提供“一对一”增值服务。采取现场办公形式，持续推行业扩契约式服务，确保客户早上电、早用电。主动指导客户优化用电方案，引导客户采用新型节能技术和设备优化用电模式，实现节能降耗增效。
设立42名党员服务先锋岗，划分党员社区服务责任田，对营销服务、安全生产问题突出的台区，开展先锋党员包靠攻坚，制定整治措施与时限，公开承诺，限期解决。对责任区内的孤寡老人、残疾人及家庭困难客户进行调查摸底，建立“善小”客户档案，通过帮扶、结对、上门服务等形式，提供多方位爱心服务，构建和谐供用电关系。
标签：客户需求,导向,资溪供电,包片服务
