X
农村电气化网讯：“供电部门‘清单式’服务管理，真正让老百姓用上了明白电、安全电和省心电。”10月19日，家住泗阳县来安社区的退休教师尹为林，对前来进行客户用电满意度走访的供电公司副总经理王鹏翔如是说。这也是该公司在营销农电推行“清单式”服务管理工作落地生根的一个缩影。
为加快推进营销农电服务职能转变，进一步提高服务工作效率，有效破解服务客户“最后一公里”问题，让“不限电、少停电、用好电”在泗阳供电系统落地生根。今年5月中旬，该公司结合供电服务职能转变和管理机制创新的新常态，及时在公司营销农电系统推行了“清单式”服务管理工作模式，旨在不断深化国网公司“你用电、我用心”的服务理念，促进省公司“智能互动心服务、省心省钱绿色电”优质服务主题活动向纵深推进。
所谓“清单式”服务管理就是要求各部门和18个供电所，结合服务管理工作重点，主动细化服务内容，落实保障措施，规范操作流程，及时将相关优质服务事项列出清单，并与客户评价清单逐一对应。实现创新机制与服务效果的有效对接；考核制度与客户评价的有机统一；应用流程与服务细节的更加闭环。为此，该公司及时下发《营销农电服务清单与客户评价清单考核实施细则》。进一步明确供用电双方职责关系、服务事项、评价标准和信息反馈等工作内容。
为让营销农电“清单式”服务管理工作真正适应供电服务职能转变，该公司通过调研走访形成共识：务必将畅通服务客户“最后一公里”作为提升服务水平的首要课题，纳入供电所优质服务创新试点，不断完善窗口服务、业扩报装、故障抢修、业务咨询、信息反馈和监督考核等工作机制。以构建供电所“清单式”管理为落脚点，通过实施供电所长、客服经理和专职电工包企“三方”联动考核制度，让供电员工“进企入户”与“一对一”结对帮办真正落到实处，从管理源头破解专变户、低保户、孤寡老人和农业排灌等特殊群体的用电问题。
据悉，该公司推行“清单式”服务管理模式，主要涵盖安全用电、帮办项目、企业技改、农排灌安装、隐患排查、考核管理、服务延伸等17项服务清单。客户评价清单主要包括“业扩报装、咨询答复、工作流程、故障报修、恢复送电等11项评价清单。通过实践，客户满意度由去年同期的99.68%提高到今年同期的99.988%；获得清单很好、好评价的占99.98%，并将客户评价纳入员工绩效考核范畴。
标签：泗阳供电,清单式服务,管理
