资溪供电心中有客户、服务送客户、优质到客户

　　农村电气化网讯：为进一步强化优质服务工作，提升客户满意度，坚决杜绝因服务不到位发生投诉、举报事件，国网资溪县供电公司召开报装投诉分析会，结合公司报装工作实际，进行认真梳理，重点针对业扩报装、业务收费、供电质量、服务行为等四个方面存在的问题进行原因查找和深入分析，并采取多项措施强化服务投诉管理工作，并将每项措施务必落实到窗口服务员工身上，杜绝报装投诉的发生。

　　为打造客户满意的服务单位，该公司采取以下措施进行防范：一是实行报装业务办理“一口对外”，即报装业务在营业厅由报装人员统一受理，各基层供电所严禁其他工作人员在抄表、施工等过程中随意受理、答复客户报装申请、咨询等。二是认真落实报装业务登记制度，及时梳理未按期装表接电的客户申请，分析原因限时办结，并主动与客户沟通解释，取得客户的理解，避免引发投诉；三是工作人员在业务受理时要主动告知客户本单位联系电话，引导客户有问题向本单位反馈，避免客户因无法联系而拨打“95598”；四是各基层供电所不得以各种理由，拒绝受理客户报装申请，对有特殊用电需求的客户，要提高办电效率，提高客户满意度。

　　通过各种举措，更好地服务于资溪县广大农村用电客户，做到心中有客户、服务送客户、优质到客户的用电管理新理念，营造良好的用电环境。

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来源：中国农村电气化网