洪泽供电：“联动抢修”提升客户满意度

　　农村电气化网讯：11月2日上午，江苏洪泽县潘庄小区蒋安梅女士拨打87215246电力报修电话，称电能表烧坏导致居民家中停电请求处理。洪泽供电公司配网抢修指挥班接到电话后后，通知营销与配电联动，迅速组织抢修人员12分钟赶赴现场，排除故障，恢复供电，受到了客户的好评。

　　一直以来，营配分离的管理模式，故障处理存在抢修耗时长，人力、车辆资源利用重复等问题。“只有强化生产、营销管理工作联动，充分发挥专业优势，促使双方携手才能进一步提升工作效率，提高客户满意度”。对此，该公司以提升供电服务为根本，坚持“内转外不转”的工作思路，建立营配协同工作机制，全面梳理明确营销和生产业务界面、流程衔接、沟通机制等，建立应急抢修联动机制，制定协同抢修工作方案，成立联合抢修小组，设置协同抢修指挥窗口，实现供电服务“一口对外”。同时严格执行抢修记录、工单回复制度，提高故障抢修效率和工作质量，着力解决好供电服务“最后一公里”问题。

　　通过整合抢修资源，开展联合值班协同抢修，营配双方合作抢修保供电的意识全面加强，故障抢修水平和客户满意度显着提升。截至11月2日，该公司共受理低压故障工单1223件，故障报修到达现场及时率、工单按时完成率均达到了100%。实行营配联动机制后，到达现场平均时间比以前提高了10-15分钟。

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来源：中国农村电气化网