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农村电气化网讯：“你好，这里是南靖95598远程工作站，您是林国华先生？您刚才报修家里停电，请问工作人员是否帮您处理好了？您对我们的服务是否满意？”“有电了，非常满意，太谢谢你们了！”11月23日，国网南靖供电公司95598远程工作站人员在对用户报修进行回访满意度时，客户林先生表达了对南靖公司服务工作的认可。
优质服务是供电企业的生命线，为进一步提高优质服务水平，提高客户满意度，近期国网南靖供电公司积极开展95598抢修服务回访工作，对每一个工单处理情况进行客户回访，对回访过程实行全程录音，有效监督客户回访质量与服务质量。为确保95598工单回访率100%，该公司每周定期组织开展客户回访录音听审会，通过听取回访录音，查找服务工作中的薄弱环节，有针对性地规范服务行为，提升服务水平。同时对客户回访质量进行评价，从回访沟通三句话运用、回访人员的态度、语气、技巧等方面作出点评，使客户通过电话空间享受到“零距离”的优质服务。
“通过回访，了解客户对工作人员服务态度、服务质量、抢修效率等方面的建议与意见，及时跟踪处理，确保客户的诉求得到满意解决，拉近了与客户的沟通距离，赢得了客户的赞誉”座席员小张说道。
据悉，截止目前，该公司客户回访满意率实现100%，通过回访赢得了广大电力客户的认可，切实提升了客户满意度。
标签：南靖供电,抢修服务,回访工作,优质服务
