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抢修员与兼职驾驶员来到抢修现场
农村电气化网讯：12月8日，由德江供电局监察审计部吴学浩主任带队，组织市场部、办公室一行5人组成的明察暗访工作组对其管辖的煎茶供电所和复兴供电所开展明查暗访，着力提升优质服务水平。
当天15:30，该明察暗访组来到煎茶供电所管辖的火石丫台区走访用电客户余文杰时，对其供电所优质服务工作、电费电价执行、抄表到位、业扩报装等工作进行深入了解。在与其交流中，暗访组发现其供电所抄表人员能及时抄表和严格执行国家的电价政策、业扩报装管理人员按业扩报装的流程开展工作、抢修人员能在规定时限到达报修现场，同时了解到其供电所服务态度、服务质量等整体服务水平全面提升，广大客户对煎茶供电所服务工作满意度较高，给予充分肯定。
用户刘文强在向复兴供电所拨打求救电话
随后，16:16，该明察暗访组又来到复兴供电所管辖的小天使台区，要求该台区的用户刘文强用电话拨打复兴供电所的值班电话（我家的进户线已被烧断，请赶快来抢修）。16:23，兼职驾驶员和抢修人员开着抢修车，穿着工作服，拿着工器具，规范地来到刘文强家，当他们来到这里时，才知道德江供电局又在开展明察暗访工作。
据了解，今年以来，德江供电局从规范10个供电所从业人员的服务意识、服务行为、办事程序、工作纪律等入手，以不打招呼、随机抽查、随地走访、重点督查等方式常态化开展明察暗访工作。在开展明察暗访工作中，进行不定期现场督导检查，对于督查中发现的问题，局市场营销部认真进行梳理、分析，同时将存在的问题和分析的情况在每周工作例会上进行通报，并督促各供电所及时整改和落实到位。
在余文杰（右1）用户家中开展明察暗访
通过开展明察暗访，德江供电局有力地督促了各供电所改进服务工作中的薄弱环节，查找服务工作中的短板，制定整改措施，改善供电服务目标和方向，真正使优质服务水平进一步提升，员工的服务行为进一步得到规范，客户满意度得到不断提升，行风建设和优质服务工作都落到了实处，为全力打造让群众满意、让客户放心的供电优质服务夯实了基础。
截至日前，德江供电局共开展明察暗访40余次，监督供电所、班组 150余次，走访用电客户100余户。
标签：德江供电,明查暗访,优质服务水平
