铜陵供电公司：整合资源 建立社区工作站

　　农村电气化网讯：为进一步贯彻落实国网公司供电服务提升工程，有效提高农村乡镇供电服务水平，铜陵县公司推行台区客户经理制度，以台区为基本服务单元，以台区客户为服务对象，主动为其提供电力服务。同时，按照“1+1+1”（即一名台区客户经理，一名党员服务队队员，一名社区联络员）的配置原则，整合贯通营销服务网络、志愿服务网络和政府及社会组织网络，建设共产党员服务队社区工作站。

　　服务意识主动化。在社区工作站中创新实施网络贯通、合一，服务站成员走村访户或通过党员中心户、村民组联络员主动向客户征求服务需求，台区客户经理和共产党员服务队队员积极发挥作用，主动加强与社区的工作沟通，主动融入美好乡村建设、主动开展电力服务活动，员工的服务意识进一步强化。如今，在西联乡加兴村，提起台区客户经理丁光林，客户无不竖起大拇指表示称赞。

　　服务内容立体式。在社区工作站中创新实施供电服务与志愿服务融合，明确台区客户经理走村访户、联系客户、跟踪服务、定期服务、信息保密等“五项”服务内容，规范服务流程，为客户提供了从受理到咨询，从报修到投诉等全方位的立体式服务，真正打通了联系服务群众最后一公里，实现供电服务与志愿服务由“被动”到“主动”、由“定点”到“定人”、由“单一”到“综合”的转变。

　　服务经理全能型。如今，西联乡加兴村的台区客户经理丁光林已经由过去单纯的抄表、收费升级为集“低压配网运维、 设备管理、客户服务”于一身的农村供用电服务“四大员”，即 “电力宣传员、电力业务员、电力情报员和电力警务员”。台区客户经理的服务能真正为客户提供“零距离”的服务。西联乡加兴村的蔬菜大户沈可琴深有感触地说：“过去需要到营业厅办理的许多业务，现在只要与台区客户经理通个电话就能搞定。”

　　如今，铜陵县公司的280名台区客户经理均已上岗，他们的服务将覆盖全县13.4万户电力客户。

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来源：中国农村电气化网