南靖供电公司节日服务不打烊百姓亮堂过大年

　　农村电气化网讯：为保证广大电力客户度过一个祥和、欢乐的春节，春节期间国网南靖供电公司95598远程工作站增加值班人员，确保节日期间95598热线24小时畅通，同时为客户的故障报修开辟绿色通道，全力以赴做好节日期间优质服务工作。

　　该公司远程工作站认真落实保供电预案，及早动手，周密部署，加强95598系统设备的巡检工作，对95598系统使用的服务器、网络设备进行检测，发现问题及时解决，及时汇报，确保95598系统的稳定性；依托配网抢修平台，强化应急联动，建立故障抢修快速通道，做到接单派工快、到达现场快、隔离故障快、修复速度快、恢复送电快，强化逐单回访，保证在发生供电故障时迅速开展抢修复电工作；加强95598远程工作站座席人员值班工作，严格执行领导带班制，科学合理排班，使坐席人员以饱满的精神面貌接好每一通电话，并加强95598的优质管理，做到优质服务工作不放松、不掉链，确保优质服务质量不打折。此外，还建立重大事件报告制度，遇重大服务投诉举报及停电情况较为严重时，及时汇报，做好应急措施。

　　据悉，春节期间南靖电网最高负荷为8.2万KWH，未发生停电事故，7日除夕至13日远程站共受理各类业务121件，其中故障报修120件，服务申请1件，咨询查询0件，意见处理0件，综合业务0件，投诉0件，举报0件，工单正确率、派发率、回访率均达到100%，客户满意度达到100%。在该公司全体坐席员的努力下做到了快速反应，及时督办，及时沟通协调相关部门，第一时间帮助客户解决用电难题，圆满完成春节期间优质服务工作。

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来源：中国农村电气化网