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农村电气化网讯：窗口服务“零投诉”是国网安徽宁国市供电公司2015年供电服务工作的明确要求，该公司城区中心营业厅作为公司窗口服务的重点单位，致力于发挥示范引领作用，将窗口服务进一步精雕细琢。
一是服务受理“零推诿”。对前来办事客户，严格落实“首问负责制”，并坚持做到“回答问题一口明，受理材料一手清，办事手续一次行”。对职责范围内的事项，及时准确的予以办理，不以任何借口理由推诿、拒绝、搪塞客户。
二是服务流程“零障碍”。以营业厅服务为龙头，公开公示业务流程、工作标准、办理时限，并将《客户服务手册》、便民服务卡等放置显眼位置，方便客户取阅。所有业务办理均实行一次性告知，对于因政策原因不能办理的，耐心解释，热情服务。
三是服务事项“零积压”。全面实施“谁受理、谁负责”的业务经理制，负责对每项业务办理情况全程督办并对服务时限进行预警。实行“即来即办、急事急办、特事特办”的点对点服务。公司各相关部门、班组指定专人负责营业厅转办业务，形成“前台受理、后台支撑”的大服务格局。
国网安徽宁国市供电公司营业厅牢固树立“小窗口，大服务”意识，坚持换位思考，站在客户的角度想问题、办事情，面对不同层次的客户，坚持文明用语，尊重服务对象，耐心细致办事，做到生人熟人一样和气，忙时闲时一样耐心，来早来晚一样接待，真正将“微笑服务”内置于心，外化于形“。
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