上饶供电公司进一步规范营业厅管理

　　农村电气化网讯：4月28日，从国网上饶供电公司营销部获悉，为了进一步规范营业窗口服务行为，提高供电服务质量和服务水平，给广大用电客户提供更加规范、舒适的服务环境，展示良好的企业形象，该公司制定并下发《关于进一步规范营业厅管理的通知》，以进一步规范营业厅员工服务行为，提升营业厅服务质量，有效降低营业厅类服务投诉。

　　据悉，此次重点结合营业厅视频监控、营业厅明查暗访、现场检查等出现的问题，从营业厅基础设施配置、营业时间、营业厅环境、营业厅日常管理、营业人员仪表、劳动纪律、营业厅人员服务行为规范等方面入手，严格要求，进一步规范窗口人员的言行，提高业务水平，更好地突出“内强素质、外塑形象”的理念。

　　该公司还要求各供电所、营业班在4月底前组织学习宣贯，进一步了解营业厅的相关管理标准及服务规范，强化窗口员工的优质服务意识，加强基层班站所员工的优质服务技能，促进营业厅的管理工作和服务更加规范。同时，营业厅员工要注重培养保持快乐服务的良好心态，爱岗敬业，认真服务每一位客户，树立公司优质服务新形象。

来源：中国农村电气化网