“供电‘清单式’服务管理让我们受益匪浅”

　　农村电气化网讯：“供电‘清单式’服务管理让我们受益匪浅，应该给予点赞！”5月19日上午，泗阳经济开发区江苏隆士达实业有限公司董事长邢宗超，对前来检查指导企业创新发展的泗阳县委书记徐勤忠激动地说。这是国网泗阳县供电公司推行供电 “清单式”服务管理模式获企业点赞的一个镜头。

　　位于江苏泗阳经济开发区的江苏隆士达实业有限公司，是泗阳县政府重点扶持的地方引资企业，2009年该企业在县经济开发区一期投资1.2亿元，新建100多条流水生产线，主要生产中小型电动绿色轿车整套设备。近年来，随着企业发展壮大和生产品种的增加，急需增容电力设备扩大再生产。今年3月份，该企业准备新上200个作业生产流水线，原来企业的一台200千伏安变压器己不能满足企业用电需求，急需新上一台400千伏安变压器作为生产动力源，以满足当前生产用电需求。

　　3月5日，该企业董事长邢宗超将增容计划交到供电客服经理赵志刚手上，赵志刚立即到供电公司营业厅办理增容手续，按照供电清单式服务管理要求，赵志刚务必对服务项目进行优化，寻找到最佳的契合点，他及时深入到企业进行实地勘察。经过详细分析企业的实际用电量，该企业最好时期高峰用电负荷每月达到3500千瓦时左右，只要新上一台315千伏安变压器就基本可以解决用电问题。因此，赵志刚向企业建议新上两台200千伏安变压器。满负荷生产时全部投入运行，如果出现生产不景气还可以报停一台。既能满足企业用电需求，也能每年为企业节约用电成本10多万元，可谓是一举两得。该企业立即采纳了客服经理的建议，并在3月11日实施了这一增容计划。“供电部门‘清单式’服务真正是周到细致，我们从心里敬佩”。该企业经理张向东说。

　　据悉，所谓“清单式”服务管理模式，就是要求各部门、单位和18个供电所，结合服务管理工作重点，细化服务内容，落实保障措施，规范操作流程，主动将相关优质服务事项列出清单，并与客户评价清单一一对应。实现创新机制与服务效果的有效对接；考核制度与客户评价的有机统一；应用流程与服务细节的有力闭环。同时下发服务管理清单与客户评价清单考核实施细则，明确供用电双方职责权力、服务事项、评价标准和信息反馈等事项。

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来源：中国农村电气化网