广德供电公司开展优质服务专项培训

　　农村电气化网讯：近日，国网广德供电公司优质服务专项培训班在广德县横山宾馆多功能会议室拉开帷幕。培训特邀卡森管理咨询公司讲师曾凡强授课。来自该公司运检、调控、营销部、各施工单位、基层供电所的基层服务人员参加培训。

　　培训中，曾老师以“投诉的预警与应对”为主题，以情景再现、案例分析、场上互动提问等一系列生动的方式，讲解了供电企业服务的现状、什么是服务、优质服务差距的五个环节、什么是优质服务、正确看待客户投诉、强化风险防范意识及服务沟通之道等内容，幽默风趣、引人发思。

　　“过去我们没有更深层次的去理解营销服务，只知道‘打不还手’、‘骂不还口’，其实我觉得就跟老师说的一样，服务重在细节、重在防控、重在引导，服务重在意识，大家统一思想，用心做好和客户的交流才是关键。”该公司城郊供电所营业厅人员余静说道。

　　近几年，国网公司对优质服务要求越来越高、社会外部监管力度在持续增加、客户需求也在不断提升。面对重重压力，该公司按照“对症下药”的方式，通过一系列举措重点解决营销优质服务工作流程不畅、质量不高的突出问题，进一步提升优质服务水平，用心打造让社会满意、让客户放心的供电服务品牌。

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来源：中国农村电气化网