武邑县供电公司 “三强化”提升窗口服务水平

　　农村电气化网讯：为切实强化营业窗口规范化服务，进一步提升营业窗口人员服务工作质量，国网武邑县供电公司提出“三强化”，提高供电服务质量，提升优质服务水平。

　　一是强化服务意识，提升服务品质。该公司要求各级营业厅务必以“客户满意”为目标，规范窗口服务行为，坚持“首问负责制”，对客户反映的问题及时向领导反馈和沟通，对客户的咨询、投诉做到不推诿、不敷衍，耐心做好沟通解释。二是强化窗口服务培训。开展窗口服务人员“岗位大练兵”，定期组织营业厅窗口人员礼仪知识和业务技能培训，在学习过程中，相互帮助，也相互找茬，互相查找彼此在行为规范上、服务礼仪上的缺点、漏洞和短板，并以此共勉，达到共同提高，共同进步的目的，确保以高效、快捷、方便为电力客户服务，力求做到让用户满意、放心。三是强化窗口监督检查，提升服务质量。该公司从营业窗口的卫生、着装、文明用语使用等基础环节入手，加大对窗口服务监督检查力度和深度，对于发现的优质服务突出问题，及时进行整改，力求从细节上提升优质服务品质。

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来源：中国农村电气化网