平和县供电公司：明察暗访确保优质服务

　　农村电气化网讯：近日，国网平和县供电公司组织党群工作部、营销部等部门成立检查组，开展明察暗访工作，确保优质服务水平不断提升。

　　当前是迎峰度夏进入关键时期，为提升基层供电规范化服务水平，该公司抽调精干力量，采取电话暗访、模拟事故抢修现场、查看各营业厅常态管理情况、走访客户等四种形式，深入所辖8个乡镇供电所开展迎峰度夏优质服务明查暗访活动，着力打造贴心、优质、周到的供电服务品牌形象。

　　明查暗访中，检查人员对值班人员劳动纪律、到岗到位、服务态度、业务技能、故障报修等涉及供电服务质量的情况进行全方位的检查。此外，检查人员利用休息日、中午晚间等工作之外时间进行“假报修”考验“真服务”的方式，对供电所抢修人员到达现场时间、着装、所带工器具、报修传票、出车记录以及现场抢修应做到的安全措施和技术措施等进行了现场测试。

　　据统计，该公司已先后对8个供电所、22家商户、7家企业进行了暗访和调查。针对检查中发现的薄弱环节，该公司第一时间发布督察通报，要求相关部门及时落实整改，并对整改情况进行跟踪督查，进一步夯实服务基础。

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来源：中国农村电气化网