农村电气化网讯：“电力工人服务太到位了，这么热的天一个电话，马上就上门了，不但处理故障，还帮我检查线路。”9月5日10时，家住河南太康县城郊乡王庄村留守老人王大娘不断地称赞供电员工。
该公司为确保农村特殊客户可靠用电，积极组织党员服务队员主动上门为五保户、空巢老人和长期外出务工的留守家庭等特殊群体提供服务，为他们送去温暖和关爱。该公司建立特殊客户服务档案，构建“亲情式”服务体系，推出定点联系制、上门服务制和定期随访制。采取划片分区的方式，根据区域大小、客户多少，每名农电服务人员定点联系1至2个村的留守老人用户家庭，建立常态服务关系；主动上门服务，了解留守老人用电情况，检查供电线路和用电设施，宣传安全用电常识，面对面解决用电难题；每周进行一次电话随访，询问用电情况，提醒注意事项，确保大家放心用电。截至目前，该公司已为20多户特殊群体客户提供上门服务，帮助他们维修线路、更换开关、插座等30多处，发放安全用电宣传单300多份，受到了广大村民的好评和称赞。
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来源：中国农村电气化网
