六枝供电局走访客户“问需解难”

　　农村电气化网讯：“您在用电方面遇到什么问题？您对供电所的服务是否满意？您觉得电力故障后抢修复电是否及时？您对我们有何意见或建议？”近日，六枝供电局认真落实客户全方位服务要求，从改善客户关系和提升供电服务质量角度出发，对专变以上用电客户开展走访活动，广泛听取客户意见或建议，切实解决客户反映的突出问题，提升客户满意度。

 

 

　　据悉，从9月起，该局计划用两个月的时间，对供电区域内1085户专变客户及8家大客户开展走访活动，通过走进企业、走进校园、走访商户，发放宣传小册子，广泛宣传安全用电、科学用电知识，向客户传递当前用电政策，现场答疑解惑，切实解决影响客户用电的实际问题。走访过程中，该局围绕营销服务、抢修复电、业务快速办结、人员服务意识等方面，收集客户意见或建议，与大客户一起分析产品市场价格走势，从节能降耗、减排增效、电能替代等方面给用户出谋划策，对客户反映的问题和意见，该局将逐一梳理成问题清单和改进措施，按照“量化、限时、定责”的原则抓好整改提升，并将整改结果反馈给用户，直到服务客户满意为止。

 

 

　　通过零距离、面对面与客户交流和沟通，在用电方面帮助客户排忧解难，得到用户的好评和赞赏。“近几年，供电局在办用电方面服务很到位，故障停电后抢修也很及时，近期还上门宣传银联代扣电费的好处，为老百姓现场办理代扣绑定手续，让我们用上放心电、交上明白钱，很方便，很感谢供电部门的员工！”走访中一用户如是说。