尉氏县供电公司：暗访查短板 促服务提升

　　农村电气化网讯：10月25日，在尉氏县大马乡胡陈村村头，国网尉氏县供电公司暗访组对电费电价执行情况暗访，并模拟故障报修电话对抢修时限进行考核。

　　今年来，尉氏公司把供电服务明察暗访作为不断提升供电服务质量重要手段之一，将基层一线供电所列入重点暗访单位。由纪检监察部牵头成立暗访组，采取“不定期、不定时、不定人、不定点”的“四不定”原则，深入基层通过模拟电话、实地考察、走访客户等方式对供电所人员服务态度、工作作风、服务效率、电费电价执行情况、故障报修时限、文明用语、是否乱收费现场进行暗访，并突击检查基层供电所营业窗口服务人员工作礼仪、着装、服务行为是否规范。走访中，针对不同客户诉求，面对面与客户沟通交流，调查供电服务承诺兑现情况，了解供电服务效果以及满意度，主动征求客户意见和建议。

　　同时，暗访组对暗访中发现突出问题坚持“不护短、不留情”原则，每周列会进行通报，责令供电所及时整改，及时防范服务风险，有效提高供电服务质量。

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来源：中国农村电气化网