河南省沁阳供电：优质服务防风险

　　农村电气化网讯：11月23日，河南省沁阳市供电公司营销部、乡镇供电所管理部对各供电所和营业窗口开展供电服务明察暗访，查找薄弱环节，防范服务风险，持续提升供电服务质量。

　　为切实提高客户对优质服务工作的满意度，沁阳公司通过多种形式不断夯实优质服务基础工作，持续提升为民服水平、服务品质。该公司不定期组织检查组对基层一线供电所、供电营业厅等窗口单位集中暗访，通过资料查阅、现场模拟业务办理、电话回访等形式重点对营业厅、故障报修现场服务行为、业扩报装、供电服务“十个不准”等方面进行检查，切实掌握第一手资料，针对检查中发现的问题，认真查摆，堵塞管理漏洞；结合检查结果，以提升窗口人员业务技能水平为导向，制定有针对性的窗口服务培训，健全与完善优质服务考核和防偏纠错机制，不断提升窗口工作人员服务能力；通过意见簿“征”、打电话“访”和第三方测评等多种方式，积极主动征求、收集客户对供电服务和窗口人员在服务态度、服务质量、办事效率、工作规范等方面的意见和建议，认真查找服务短板与薄弱环节，并制定整改措施，促进窗口服务质量持续提升。

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来源：中国农村电气化网