蓬溪公司：“优质服务大讲堂”促服务提升

　　农村电气化网讯：11月24日下午，蓬溪公司拉开了“优质服务大讲堂”的序幕，旨在通过大讲堂的形式，进一步强化员工的责任意识、服务意识，提升供电服务水平。该公司副总经理杨平、总经理助理王家军及营销部负责人、各供电所所长、营销、配网班长和相关人员参加了“优质服务大讲堂”活动。

　　活动中，主讲人员根据遂宁公司第三季度协调监督会议要求，针对蓬溪公司营业厅1-11月异动工单、重复、投诉事件等工单的特点、起因进行了深入浅出的剖析，结合蓬溪公司的实际案例进行重点分析，并提出了抓机制、抓重点、抓载体等多项举措，努力提升供电服务水平。

　　蓬溪公司领导要求：各部门、单位要加大宣传动员力度，要把供电优质服务的压力层层落传递，增强员工的主动服务意识，确保供电优质服务万无一失；规范停送电管理，切实履行计划停电、临时停电等告知义务，严格执行催费停电程序和复电程序；抢修人员必须按照十项承诺规定时间为客户提供24小时的抢修服务，杜绝出现抢修人员服务态度投诉；各供电所必须严格营业厅营业时间管理，严禁出现脱岗、延迟上班和提前下班情况；各专业部门、各供电所要加强对农网、营销等项目施工人员的管理，杜绝因停电不告知、施工人员态度不好出现施工人员的服务投诉；加强业务管理部门之间的协同配合，做到“管专业必须管服务”，确保年度服务工作圆满收官。

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来源：中国农村电气化网