江阴供电民生热线公共服务联动工作受表彰

　　农村电气化网讯：2月7日，从江苏省江阴市政府公共服务热线工作领导小组获知，江阴市供电公司被江阴市机关作风效能建设领导小组、江阴市政府公共服务热线工作领导小组表彰为2016年度“12345”民生热线公共服务联动工作先进集体，该市只有15家单位受此殊荣。江阴公司另有一人被表彰为先进个人。

　　江阴市政府公共服务热线受理中心12345系统是为及时个人或组织所反映的日常生活、生产经营中遇到的各种困难与问题，而设立的公共服务技术平台。借助这个平台，个人或组织可以通过电话、传真、短信、上网等多种方式反映各类诉求件，由市信访局分类处理、批转各相关单位限期办理，办理结果在互联网上公布。市民除了拨打热线电话12345进行诉求外，还可以直接在网站上表达诉求。与该中心共同联动的单位共有115家。

　　2016年，江阴市供电公司扎实开展“品质苏电 智惠生活”优质服务主题活动，突出“服务民生”工作主线，以“便民、利民、惠民”为出发点，在增强服务群众意识、提高服务群众能力上下功夫。进一步规范服务行为、创新服务方式、丰富服务内涵，强化服务意识，推行亲情电力服务，前移服务平台，加强业扩工程管理，优化业务流程，形成倒逼机制和闭环管理，最大程度满足客户用电需求。完善了12345工单处理流程，严把工单质量关，利用优质服务月度例会的机会，将上月收到的各类诉求在会上进行通报、研究及讨论，举一反三，查遗补缺，避免同类型诉求反复出现。2016年该公司共受理及办结12345工单559件，及时签收率、及时反馈率及诉求人满意率均达到了100%。该公司客户服务水平在行业内外始终处于领先地位，为服务经济社会发展、回应民生诉求、维护社会稳定发挥了重要作用。

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