赵县供电公司“四强化”做好优质服务工作

　　农村电气化网讯：为切实提高优质服务水平，提升客户满意度。自3月份开始，国网赵县供电公司实施“四强化”的服务管理模式，变被动服务为主动服务，采取多项有力措施狠抓管理，提升工作人员的业务技能，创新实施新措施，助推客户满意度向深层延伸。

　　一是强化创新应急机制。为保证抢修及时率，充分利用95598智能抢修，根据区域不同设立了14个抢修小分队，规范了抢修时限，突出了95598服务全程监管，进行过程时限管理，为抢修工作节省查找故障点的时间，确保抢修的快速及时。

　　二是强化拓展服务告知。采用电话和短信平台同时告知的新举措。对计划停电或临时计划停电提前一天告知所在线路的重要客户，通过短信准确告知客户停送电的时间。对于计划停电、临时计划停电，会向广播电台进行定期报送，客户可以在看电视或收听广播时就能了解到相关的停电信息。

　　三是强化“一站式”电力服务。针对居民小区诉求电话量较多，专门组建共产党员服务队，并与小区物业“捆绑联动、一站式服务”，负责培训小区电工，将电力政策、服务举措由物业第一时间向居民发布，延伸服务，为小区增加了服务项目，居民可以享受一站式服务，实现了三方共赢。

　　四是强化创新分类机制。对全县诉求电话进行月度分析，按线路为单位统计电话呼入量，绘制棒型图；按区域进行电话量统计，绘制诉求预警图，分类分析制定针对性方案，对诉求电话高多发区和个性用户，重点服务、多措并举。关注服务质量诉求分析，实行一对一的服务，做好客户诉求的闭环，保证客户的满意度，建立前后端联动机制。

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来源：中国农村电气化网