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农村电气化网讯：“24日，施工单位现场服务管控措施落实不到位，施工人员文明施工及优质服务意识淡薄，在接到客户反映下水管道堵塞后，没有留下客户联系方式以便于后期恢复工作的再联系……”4月27日，三河供电所每周增设典型案例学习，也是江苏洪泽区供电公司在供电所推出“一周一案例”压降供电服务投诉的特殊一课。
针对春季农网建设全面铺开、供电服务压力大的实际，该公司把依法治企、优质服务作为头等大事来抓，下发了“供电服务再提升工程”实施方案，每周专门筛选供电系统典型案例，有针对性地选择1至3个案例让供电所、班组每个员工学习，并将每个案例都切实搞明白、弄清楚。
“用身边人、身边事作为培训案例教材，增强了培训的针对性，易触及每位员工的思想灵魂。”该公司副总经理杨红卫介绍。在“一周一案例”活动中，该公司各分管负责人分组深入到10个供电所、40个生产班组全程参加，并与班组成员展开座谈，举一反三，防微杜渐。
“只要用心，顺利实现压降投诉50%的目标我们所能做到。”三河供电所所长杨海华表示，学习典型案例激发了员工的正能量。农村台区经理陶帮会表示：“当前全社会对供电服务的期望值和关注度越来越高，只有我们换位思考，多站在客户的角度上考虑问题，才能切实提高服务质量，让客户更加满意。”
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标签：洪泽供电,一周一案例,压降,供电服务,投诉
