国网南靖供电公司：远程工作站迅速应对恶劣天气

　　农村电气化网讯：近期，漳州南靖地区遭遇强降水天气，国网南靖供电公司密切关注雨情、汛情变化，落实各项应急部署，加强对重点部位、薄弱环节巡查，确保电网安全稳定运行。

　　为做好连续暴雨恶劣天气下优质服务工作，该公司远程工作站精心部署，有效应对，进一步增强与客户之间的沟通，营造了和谐的供用电关系。加强服务指标控制。快速启动服务应急预案，实行班长每天带班制度，科学调配座席人员，加快95598各类工单处理运转速度，快速解决客户用电问题；加强客户情绪疏导，加强95598座席人员业务培训，规范座席人员服务用语，特别是对停电带来负面情绪的客户，合理运用服务技巧，为客户提供对症服务；加强服务流程管理，严格投诉、报修工单的时限管理，对基层单位工作流程中的各类时限做到每日通报，提高故障抢修效率和质量，强化从受理到回访的全过程闭环管理，切实做到受理更快捷、响应更快速、服务更优质，客户回访率和工单完成率100%。

　　据了解，此轮降雨期间，该公司供应平稳有序，积极有效应对，保障各类电力客户持续用电。

　　更多精彩信息请关注中国农村电气化网！

来源：中国农村电气化网