国网新乐市供电公司：积极做好迎峰度夏 “清凉”服务

　　农村电气化网讯：“你们营业厅的便民服务箱物件不齐全，要及时补全。”6月19日，国网新乐市供电公司对辖区内的各个营业厅窗口进行了现场突击检查，对存在服务不到位的地方及时现场指正整改，确保将优质服务做实、做细、做全。

　　随着气温的持续攀升，酷暑季节到来，新乐公司结合夏季高峰服务特点，积极采取多项措施进一步优化客户服务。检查过程中，该公司重点对厅容厅貌、便民设施、制度落实、业扩办理等多项优质服务环节进行全面检查和考核，真正做到及时发现服务问题，现场纠正服务差错，严格加强规范化管理，加强对窗口部门、关键岗位人员和普通员工的教育提醒，对存在不合格的部门进行考核，确保检查扎实有效。

　　“王总，我们根据采集系统的电量使用情况，发现你们公司近期的用电负荷有点大，尤其是峰时用电量较多，建议你们公司最好在谷时用电，按电价表折合，可以省下不少的开支呢。”马头铺供电所工作人员对河北中农金瑞有限公司负责人说道。

　　为加强宣传沟通，不断规范供电员工服务行为，新乐公司简化报装服务流程，不定期组织志愿服务队深入企业、社区宣传安全用电，指导节约用电技巧，帮助客户巡诊用电设备，及时发布、张停电检修计划；及时处理各类用电故障报修，最大限度缩短居民用电故障停电时间；完善优质服务中迎峰度夏应急预案，加强工单分析及跟踪处理，保持热线畅通，关注迎峰度夏期间低电压、有序用电、恶劣天气造成的供电问题，做到及时现场核实、耐心解释、全力解决，确保将优质服务工作落到实处。

　　截止目前，国网新乐市供电公司志愿者服务队在迎峰度夏期间主动对接客户服务90多人次，解决客户各种用电故障问题20余次。接下来，该公司将继续做好迎峰度夏期间防汛、有序用电、线路设备红外测温等工作，切实为用户送上一系列 “清凉”服务。

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来源：中国农村电气化网