国网南靖供电公司积极应对迎峰度夏提升优质服务

　　农村电气化网讯：为确保做好迎峰度夏期间的优质服务工作，过往南靖供电公司远程工作站精心组织、强化职责、用心服务，全力做好迎峰度夏期间的优质服务工作。

　　为顺利完成迎峰度夏保电工作，该公司通过采取多项措施，积极应对夏季话务高峰，一是组织远程站人员认真学习《关于做好迎峰度夏优质服务工作》的相关文件，通过相互交流，及时学习上级应对夏日用电高峰措施，针对平日工作时遇到的问题进行交流，合力解决，全力确保工单流转畅通性和客户零投诉，为客户提供最为满意的服务，确保工作处理质量，提高客户满意率；二是启动应急响应服务，确保95598电话畅通高效，及时受理客户的用电服务诉求；三是进一步强化营配协同，理顺工作流程，天气突变时短信通知相关单位做好应急准备，确保故障抢修到达现场和恢复送电及时率达到100%，坚持抢修不过夜，及时与客户沟通，减少客户焦虑情绪、做好客户沟通安抚，减少投诉隐患，防范酷夏天气因长时间停电引发社会矛盾问题；四是主动走访客户，该公司远程工作站组织人员，分别深入万利达、闽星等重要客户进行走访，积极宣传用电高峰期企业应对措施，建议台风期间加强电工值班，如有自备发电机组，提前做好投入运行前的一切准备工作，对一些重要设备，应有非电性质的应急措施等。

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来源：中国农村电气化网