资溪县供电公司模拟课堂优化窗口服务

　　农村电气化网讯：“我想申请新装居民表，请问需要什么手续？”“您好！办理居民一户一表新装，需要出示户主身份证复印件……”8月2日8时10分，在尚未开始营业的资溪县供电公司鹤城营业厅，工作人员正在举办模拟课堂，上演居民办理个人业务的一幕。

　　为增强窗口人员的服务意识，资溪县供电公司拓展营业厅早课模式，将营销服务模拟课堂纳入早课内容。在课堂现场，由随机挑选的两名工作人员分别扮演客户与业务人员，现场模拟业务办理场景。课堂主要考察员工的业务操作、应变能力、着装情况以及文明用语等。其他参培人员现场观摩学习模拟过程，查找自身不足。课后，参培人员根据课堂情况展开业务交流，各自阐述增强服务意识、提升服务能力的观点和认识。模拟课堂能有效促使窗口服务人员将规章制度视为一种工作习惯，自觉规范服务行为。

　　“从现场模拟到课后点评，培训落在了实处。这种针对性强、实效性强、灵活有趣的形式满足了员工的个性化培训需求。”参加培训的服务人员对这种培训方式赞不绝口。

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来源：中国农村电气化网