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农村电气化网讯：“在这个中秋的深夜里，真心感谢黄梅县供电公司客服中心石锦平师傅这么快就把我家的电维修好了，为守护光明的电工师傅点赞！”10月4日零时55分，当石锦平刚赶到家中时，辖区客户微信群里的客户潘某向微信里发表了一段充满感激的语言，并连续点了几个赞。
原来当晚零时10分，家住潘湖3组的潘某家里突然停电，由于家里有病人需要照顾，全家人都万分焦急。
“急中生智”正在全家人手足无措的时刻，潘某想到不久前电工师傅把自己拉进了微信群，并表示有困难可在群里发信息。于是乎怀着试探的心情，向群里连续发了三条“石师傅好，我家里突然停电了，爷爷卧病在床，能帮我过来修修吗？”的微信信息。
没想到很快便收到了：“潘师傅好，信息收到，请备好梯子，我马上就到”的微信回复。
“这个群还真管用。”潘某一家人喜出望外地念叨道。
不到一支烟的功夫国网黄梅县供电公司客服中心员工石锦平便开着私家车赶到了，经检查发现该潘家的漏电开关烧坏了。发现问题后，石锦平立即进行了更换，潘某家里又恢复了正常用电。
“从发微信信息到排除故障恢复供电前后不到一个小时，你们为客户建立的微信真管用，你们的抢修服务真是神速！”恢复供电后，潘某拉着抢修人员石锦平的手感激地说。
此时，刚才还忧心忡忡的这一家人此刻都露出了喜悦的表情。
据了解，为保障辖区内客户们的正常用电，该中心特意建立了供电服务微信群，通过微信群了解客户需求，将服务投诉隐患消除在萌芽状态，客户通过在微信群中及时将用电情况反馈给网格经理，网格经理针对具体情况对反馈问题进行整改和上报，既有效提高了供电服务的工作效率，又对当地百姓们的安全用电起到了积极作用。
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标签：黄梅供电,零时抢修,获客户点赞
