X
农村电气化网讯：11月2日，凤翔分公司五曲湾供电服务组组长张凤成带领工作人员驱车十多公里来到地处大山深处的平星村，为该村留守的空巢老人及返乡收获玉米的搬迁户检查线路和代办售电卡。这是该服务站每月月头雷打不动的一项“例行工作”，已经坚持了整整四年。
平星村位于凤翔县城最北部，距县城45公里，境内山大沟深，丛林茂密，自然条件恶劣，人口居住少而分散，为典型的“丘陵山区”。近年来，随着移民搬迁工作的推进，该村80%以上的农户已经陆续搬到山外，还有一部分人员由于特殊原因至今驻留山中，他们中有不少是空巢老人和残疾人，用电缴费都难以自理。加之近期还有不少已经搬离的村民返乡收获玉米，家里线路长期没有使用老化严重，存在较大的安全隐患。
为了确保每一个用户都能用上电、用好电，五曲湾供电服务组从2013年开始，广泛深入开展服务“零距离”活动，供电服务组员工定期深入到留守家庭、孤寡老人等特殊群体家中，对其家中的进户线、家用漏电保护器及家用电器进行全面排查，对发现的隐患的线路设备进行“诊治”，确保线路设备健康运行。同时，开辟了特殊群体用电“绿色通道”，将服务组工作人员的电话号码留存给用户，只要用户一个电话就可享受服务组“一对一”的亲情服务，第一时间登门办理电费充值和代缴业务，千方百计为他们排忧解难。
此外，在服务过程中，服务组人员每次都要向空巢老人和返乡人员宣传安全用电知识，现场讲解和示范安全用电操作方式方法和注意事项，叮嘱他们不能用湿手触摸电器接口等，在生活中如果发现漏电等险情要保持镇静，不要自己处理，尽快拨打供电服务组电话，以便于第一时间上门解决用电问题。
“无论路途远与近，无论事情大与小，只要群众有需要，我们必须认真对待，这是我们的职责所在……”五曲湾供电服务组组长张凤成是这样说的，更是这样做的。
更多精彩信息请关注中国农村电气化网！
标签：凤翔供电,零距离服务,特殊用电群体
