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农村电气化网讯：今年11月份，中国质量协会与全国用户委员会联合召开表彰大会，对2017年度全国228家用户满意工程单位进行表彰，国网泗阳县供电公司位列其中荣获“全国用户满意工程”荣誉称号，这是泗阳公司首次获此殊荣，集中彰显了公司营销创新服务管理实现质的飞跃。主要得益于公司在全系统推行“互联网+”营销服务管理新模式，让营销创新管理工作风生水起。
“创新供电服务模式，最终的目的就是让客户满意。” 今年初，公司总经理厉苗、党委书记许俊丹就全系统运用“互联网+”服务与推行“大数据”分析新模式发出响亮的承诺。公司新一届领导班子成立后，紧紧围绕创新供电服务机制体系这一课题，在科学有效运用“大数据”分析研究的基础上，着力在营销智能化、服务微信化、分析数据化的“互联网+”运用新模式上动脑筋，让供电创新服务与互联网时代发展紧密接轨，促进服务职能快速有效转变，“互联网+”让营销服务之光更璀璨。
搭建“互联网+服务”新平台
“搭建‘互联网+服务’新平台，就是要利用互联网方便快捷的信息功能，及时将外部网络为民、利民、便民服务做实，内部网络将基础、技能、基本功发挥好，让智能化、信息化、网络化全新服务模式在企业落地生根”。公司总经理厉苗深有感触地说。
今年以来，公司推出了泗电微信、掌上交费、抢修直播、泗电APP客户端等一系列服务新举措，收到很好的效果，客户满意度直线上升。“今天小区为啥停电？”8月3日，家住泗阳县东方名苑小区居民“芳心”早晨刚起床发现家中没电，她随手拿起手机向“供电社区经理”微信群上发了信息。“因配变负荷切割停电1小时。”几乎就在瞬间她就收到了回复。这是公司实行“供电社区经理”与小区客户手机微信绑定服务新模式。通过“社区经理、企业帮办、台区电工”的手机微信绑定功能，充分发挥“互联网+服务”平台功效，为畅通服务客户“最后一公里”奠定基础。
为拓展“互联网+服务”新功能，公司开展网络服务进企业、进社区、进学校、进乡村活动，搭建起外部网络联系民心服务平台。以搭建供电与企业1000家“网络一点通”为基础，及时了解企业用电新需求，简化流程、完善机制、提高办事效率。以搭建供电与社区1000家微信群为中心，让社区“少停电、不限电、用好电”成为现实，打造服务社区“连心桥”。以搭建供电与学校1000个QQ群业务为帮手，大力普及中小学生安全、节约用电知识，培养学生良好的用电习惯。以搭建供电与乡村1000个网络培训中心为突破口，着力培养16个乡镇的700名用电骨干，1000名操作能手，从源头上打牢农村用电安全基础。
“现在的供电服务真得很温馨，报修、缴费不出门，手指动一下什么问题都解决，老百姓真正用上了放心安全的电。”该县城厢社区退休干部张运来深有感触地说。
培植“互联网+管理”新机制
“培植‘互联网+管理’新机制，发挥手机的微信功能，在不同领域构建微信群业务，及时建立全县50家VIP大客户微信群、开展‘服务微信随手拍’和‘网上QQ访谈’等新的管理机制。目的就是直击服务现场、强化职能提升”。公司党委书记许俊丹深有体会地说。
“全县各服务主体要向供电部门学习，提高服务质量，落实点滴需求！”泗阳县副县长朱先旺、经信局局长陈小勇在县政府微信群里明确要求。“感谢厉总为企业用电亲力亲为，你们的服务真得很给力，应当点赞。”7月17日下午18时40分，泗阳县政府领导、经信局领导和宿迁市豹子头服饰有限公司总经理赵谨，同时在县政府领导与企业部门领导“微信群”上共同对供电服务给予点赞。
原来，由于泗阳县境内多日突发强对流天气，局部地区遭遇到雷暴大风和冰雹侵袭。造成全县7条10千伏线路跳闸，倒断电杆33根，断线2000余米。城区和北片5个乡镇321个台区22400余户居民用电受到影响。灾情发生后，公司立即启动迎峰度夏应急抢修保电预案，公司领导第一时间赶赴受灾现场指挥抢修。7月17日下午17时30分，公司总经理厉苗在王集镇指挥电力抢修刚回来，就接到宿迁市豹子头服饰公司总经理赵谨的微信，反映他们企业突然全部停电，企业电工查不出故障原因，请求供电公司给予帮忙查找，尽快恢复企业生产生活用电。
接到报修电话后，厉苗立即带领营销管理人员赶赴豹子头服饰检查企业内部设备；安排运检抢修人员，兵分两路，对10千伏来厂线实行从两头向中间的巡视排查方式，厉苗和大家一同巡线查找故障点，并迅速赶往处于线路中间位置的10千伏来厂线116柱开处，等待汇总两路查线人员的情况汇报。18时30分，两路查线人员汇报途中对一些绿化树枝的清理与地下电缆处理情况，厉苗当即要求操作人员，迅速拉下10千伏来厂线116柱上开关，以减少10千伏来厂线负荷进行试送电，结果试送成功。紧接着又合上116柱上开关，最终线路运行正常，企业恢复正常用电。
从接到微信报修、线路巡视到企业恢复送电，耗时仅1小时。为向企业征求供电服务意见并说明线路跳闸产生的原因，厉苗亲自前往豹子头服饰与总经理赵谨进行面对面交流，受到县政府领导和企业总经理的好评与点赞。
运用“互联网+数据”新模式
“运用‘互联网+数据’新模式，就是迅速转变落后的管理方式，树立‘大数据’先进的管理理念，让各部门负责人都能从纷繁复杂的报表与大数据中寻找规律，分析各类同业对标指标落后的深层次原因”。公司副总经理王刚介绍说。
所谓运用 “大数据”分析，就是通过各类报表数字信息的收集整理，从中找出一些影响供电质量、电网安全、服务水平等潜在因数，科学分析带有规律性的共性认识，形成一个不同类别的数据库，实现内部网络数据资源共享，互联互通，协作共需的目标。针对全县218个小区人口居住的密度，通过人口大数据的分析研究，今年6月在218个小区设立27个网络业务联系点，及时将小区居民的用电信息、需求等相关信息录入公司数据库，提供深受小区居民欢迎的管理机制，提高了小区居民的用电满意度。据统计，服务满意度由去年的99.51%，提高到今年的99.87%，提高了3.6个百分点。
7月31日至8月5日，江淮地区接连发生两次狂风暴雨天气，造成农网设备重叠性损失。公司通过专业技术人员对各类数据的统计分析，再与数据库中收集的大数据进行对比，找到了规律性的共鸣点：造成10千伏线路严重倒杆断线的主要原因是线路超高树木所至，这就要求各乡镇务必加大线路超高树木的清理砍伐力度。只要树木清理砍伐到位，恶劣天气的倒杆断线、频繁跳闸就会减少，甚至杜绝。供电质量稳定，客户满意度就提升，投诉就会减少，服务指标就进级，这是一个闭环的对标指标进位的管理链条。
正是通过对“大数据”的可行性分析，让公司在优化电网结构、创新服务理念和科学决策制定上产生了链锁效应。因此，要求凡是新上电网设备一律超前规划线路走廊建设，按照《新安规》规程要求留足运行空间，确保树木清障达到标准；严格配农网工程验收标准，搭火送电时要严格执行安全规程新标准，决不允许让客户端隐患影响到主网线路安全运行，实现小指标稳定，保大指标进位提升。
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标签：泗阳供电,创新营销,服务管理,工作模式
