上饶供电公司：切实践行“人民电业为人民”的企业宗旨

　　农村电气化网讯：2月8日，从国网上饶供电公司召开的“两会”上获悉，为主动适应市场新变化、满足客户新需求，该公司主动转变服务理念，创新服务举措，提升服务品质，以优质的服务来满足人民对幸福美好生活的需要。

　　为此，该公司切实践行“人民电业为人民”的企业宗旨，坚持以人民为中心的发展思想、按照省公司提出的“人民电业、心系万家、卓越服务、亮丽赣鄱”服务指引，做好服务工作。一是正确理解省公司16字服务指引。人民电业，就是要坚持人民电业为人民，在落实国家能源战略、保障江西能源安全、促进经济社会发展上，忠实履行自身肩负的“三大责任”，切实发挥国有企业“六个力量”重要作用。心系万家，就是要始终不忘党的初心和使命，坚持惠民利民，心系千家万户，加快电网和公司发展步伐，全力满足人民日益增长的用电需求。卓越服务，就是要牢牢把握人民群众对供电服务的新需求，着力构建现代服务体系，不断提高服务质量和水平。亮丽赣鄱，就是要加快构建区域枢纽电网，大力创建以电为中心的综合能源服务体系，为富裕美丽幸福现代化江西建设提供清洁低碳、安全高效的电力保障。二是树立“以客户为中心”的理念。要始终站在客户角度思考和谋划工作，推动服务模式从“以管理为中心”向“以客户为中心”转变，在客户服务体验、优化服务体系等方面积极探索、实现突破。深化“互联网+供电服务”，努力实现简单业务“一次都不跑”，复杂业务“最多跑一次”。主动保持与政府、企业和客户的高频度、多层面对接沟通，深化工业园区“上门驻点”服务方式，切实增强服务的针对性和实效性。三是规范服务行为。以供电服务指挥中心为核心，以“全能型”供电所、园区供电服务机构、网格化服务站为支撑，推进资源整合、组织优化、业务协同、流程再造，不断提高服务能力和响应速度。持续开展供电服务“零投诉”竞赛，加大对态度类、规范类服务投诉考核力度。严格现场服务行为，严格执行一口对外、首问负责、限时办结等要求。树立“全局一盘棋”思想，规范临时用电、业扩小工程业务收费，完善业扩报装内部协同运作机制。主动排查重要客户、高危客户的供电隐患，实现应急抢修向日常维护转变。

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