如东供电公司：多举措管控配、农网施工优质服务

　　农村电气化网讯：截至4月1日，如东供电公司农电服务公司实现配网施工五年零投诉。近年来，该公司在做好安全生产的同时严格加强施工现场的文明管控，着重做好管理、现场、协调和沟通四个方面的工作。

　　一是管理用制。建立现场管理责任制，工作负责人对现场安全文明施工负责，责任落实到人；规范文明用语，禁止语言简单粗暴；规范现场安全文明施工流程，不留死角，不留遗憾。

　　二是现场用心。注意施工方式，杜绝野蛮施工，减小环境影响；安全警示标识到位，重要交通道口工作设置专人担任疏导员，请交警帮助指挥繁忙道路的跨路工作；做到“工完、料尽、场地清”，对竣工场地安排专人复查、确认。

　　三是主动协调。梳理施工现场环境与卫生标准等行业规范，加强对施工人员的培训，注重痕迹化管理，在施工中遇到影响进度的问题，及时提交联系单交业主方确认后保存，避免因突发因素影响工期而导致的投诉。

　　四是沟通用情。进场施工前沟通到位，得到对方确认，承诺事项务必兑现；换位思考、真诚沟通，不激化矛盾。

　　据了解，下阶段，该公司将紧紧围绕“优质服务提质转型年”活动主线，深入开展“党员身边无投诉”活动，将以客户为中心的企业价值观嵌入到工程建设、优质服务全领域、全业务中，变被动服务为主动服务，在对接政府重大项目等方面不断创新。

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来源：中国农村电气化网