播州供电局开展“迎峰度冬·客户满意”先锋行动

　　农村电气化网讯：为深入贯彻落实党的十九大精神，确保迎峰度冬期间供电安全可靠，提升客户满意度，确保客户用上放心电、满意电。遵义播州供电局开展“迎峰度冬·客户满意”先锋行动，主动加强与客户的联系，与客户建立友谊关系，搭建起沟通交流、和谐共羸“连心桥”。

　　一是建立党员用电检查服务队，开展用电安全专项检查，确保隐患排查率、隐患告知率、隐患报备率、隐患督导率“4个 100%”；切实做好客户设备故障出门的有效管控工作，发生按照客户设备故障出门“零容忍”的原则，有效遏制客户设备故障出门现象。二是成立党员、团员客户走访小分队，对9家错峰限电的用电客户开展走访，详细了解客户生产经营状况、用电管理模式、主要用电设备及2018年用电需求情况，认真检查各客户供电线路，对存在的安全隐患提出整改措施，及时解决客户用电诉求。三是建立党员客户经理责任区。主动收集客户问题，建立微信群等沟通渠道，及时发布停复电信息；开展服务风险点梳理，形成“有困难找客户经理”的问题解决习惯，有效提升客户问题解决效率。四是成立党员示范岗，对95598投诉单、意见单，服务预警工单实施提级管控，及时解决客户用电问题。

　　该局三岔供电所客户经理于近期对辖区内的重要客户开展了安全用电检查和节约用电的宣传，工作人员现场核对客户档案信息，询问了企业近期用电情况和高峰时段设备运行状况，并就客户满意度进行了了解，同时收集了客户对于停电信息的传递、电价执行方面的意见和建议。

　　目前，该局“迎峰度冬·客户满意”先锋行动正在局属17个供电所的范围内全面铺开，截止目前，已走访大客户4家，征求大客户用电意见、建议6条，发放用电宣传手册200余份。

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来源：中国农村电气化网