黃梅供电召开2018年供电服务工作会暨营销月度工作会议

　　农村电气化网讯：5月30日，国网黄梅县供电公司召开2018年供电服务工作会暨营销月度工作会议。公司在家领导、各部门主要负责人、各单位正副所长、综合班长、运营班班长共130余人参加会议。会议由党委书记李近主持。

　　该公司总经理王远鹏充分肯定了公司2017年供电服务工作取得的成绩，他指出，2017年，公司全体干部员工服务意识，服务技能有很大提高，服务工作机制逐步得到健全，圆满完成市公司下达的年度投诉管控目标，实现供电服务工作历史较好成绩。在总结成绩的同时，也必须认清形势，正视问题，进一步增强做好供电服务工作的责任感，并就下段工作提出了六点要求：

　　一是再上认识，深刻领会优质服务工作的重要性。优质服务的好与坏对公司、部门、单位有重大影响，对整体“同业对标、”“绩效考核”同样有着重大影响。必须要作很大努力严抓、严管、严控，争取不发生服务类投诉现象发生。

　　二是要从客户的视角来反思自己的不足。“一切为客户着想”，从单位业务的视角转化为客户的视角来服务客户，站在客户的角度去考虑问题，尊重客户的意愿，大力提倡“零点检修”，全心全意当好客户的“电保姆”。

　　三是大力压降频繁停电投诉。着力解决频繁停电服务短板问题。强化高压、低压停电计划统筹管控，在大力开展“零点检修”的同时，全力规范运行方式倒换的时间，在实施运行方式倒换时尽可能避开客户用电“生活期”和“高峰期。”及时、准确地发布停电信息，对大范围停电对市公司、县委、政府进行报备，停电信息的快速传递对大企业、重要客户要电话通知，力争达到“全覆盖”。

　　四是大力压降服务态度类的投诉。严肃值班纪律，畅通服务电话；坚持“首问责任制”，对所有工单实行闭环管理，专人负责，限时结办；严禁发生违诺行为。对客户诉求要实行闭环管理，及时解决，对不能解决的问题及时上报。

　　五是突出服务地方中心工作。要提高站位，以高度的政治责任感全力以赴做好县、乡、镇重大活动保电工作，决不允许有半点“闪失”；高考、防汛要全力配合，不要斤斤计较；重点企业、大客户要多走访、多座谈、多沟通，全方位做好优质服务工作。提前做好“行风热线”准备工作。营销部要制订好方案，坚决杜绝违规收费，乱收费和服务态度差等低级错误出现，确保“行风热线”成为展示企业形象的“宣传窗口”。

　　六是强化优质服务工作机制。落实台区客户经理制。网格员要落实责任，保一方平安；各个供电所要充分发挥供电服务核心专责的职责作用，让他们发挥扬长避短，责任上肩，努力工作，充当一线的排头兵；各个专业部门要加强协调，团结合作，共同服务好基层，为基层排忧解难；严格落实奖惩机制。以制度管人，各个单位要严肃纪律，严格按考核办法办事，奖优罚劣、奖勤罚懒、对该处理的人和事，坚决处理到位，力度将投诉压降到最降点，实现服务投诉防控、可控、在控，努力营造奖惩分明的好风气。

　　党委书记李近强调，强化全员改革创新意识，实现提神定向；强化全员规则廉洁意识，实现提清正德；强化全员效益效率意识，实现提质增效；强化全员人力资源意识，实现提能进阶；强化全员主动服务意识，实现提速降损；强化全员争先创优意识，实现提档进位。

　　副总经理何威作了题为《夯实基础管理 拓展服务模式 坚持以客户为中心提升供电服务水平》的供电服务工作报告。为确保全面实现2018年年度供电服务目标任务，重点抓好以下工作：一是强化服务理念，提高全员服务意识；二是完善履责机制，狠抓服务制度落实；三是夯实服务基础，着力消除服务隐患；四是实施难点突破，全力压减各类投诉；五是强化全员培训，服务技能不断提高。

　　会上，副总经理聂飞宣读了表彰文件。会议表彰了2017年供电服务先进集体和先进个人；供电服务指挥中心组织学习了《国网黄梅县供电公司供电服务考核奖惩意见》《国网黄梅县供电公司停电信息发布管理方案》以及2018年元至5月份供电服务指标完成情况；营销部、运检部、发建部、营销部（电费）分别作了专题发言；客户服务分中心、孔垅所、大河所分别作了供电优质服务工作发言。

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来源：中国农村电气化网