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农村电气化网讯：近日，国网河北省电力有限公司唐县供电分公司开展优化营商环境问卷调查活动，调查对象为今年上半年投诉举报检查并结案的20余户企业客户。调查内容分为客户基本信息、管理行为、廉洁自律、供电服务、总体评价、供用电政策知晓度及意见征询，共7项调查指标。
“随着经济发展和国网企业改革发展的不断深入，客户对优化营商环境有着更高的期待，此次的调查问卷坚持问题导向、需求导向和效率导向，意在全面了解客户的期望，找到电企对接的薄弱环节，进而加以改进和完善，全面提升客户的获得感。”唐县供电公司营销部主任赵志华说。
问卷发出20份，收回20份，在收回的调查问卷中通过对供电管理人员的管理行为、廉洁自律和供电服务的情况反馈，摸清了客户的实际需求；通过对问卷中供用电政策知晓度调查情况分析，清晰判断企业客户掌握相关供用电政策的难点和疑点，为制定相关针对性培训，不断提升企业客户满意度提供重要举措；通过对意见征询类指标反馈的情况分析，全面掌握了企业客户的顾虑和对供电企业管理工作的意见建议，对实现下一步服务质量效率双提升，进一步优化供用电营商环境提供了参考依据。
同时，针对问卷结果显示出的企业客户对供用电优惠政策了解不清的问题，唐县供电公司随即将相关供用电政策及办电指南打包发送给企业客户，为企业客户答疑解惑，并帮助企业梳理常见涉电问题，真正形成线上、线下互通互补的服务体系。
“助力打造公平的营商环境是供电企业义不容辞的责任。通过此次活动，我们了解到企业客户的所困、所需、所想。我们要坚持需求引领，有针对性地继续推进‘营配调一体化’改革，精准优化供用电营商环境，助力当地经济发展。”唐县供电公司总经理助理杨民辉说。
今年以来，唐县供电公司认真贯彻落实国家电网公司，省市公司决策部署，定期开展“优化营商环境”走访活动。组织工作小组进企业、走客户，主动对接、加强沟通，进一步构建现代服务新体系，改善客户办电体验，全方位提升供电服务获得感，优化营商环境，助力企业发展。截至目前，唐县供电公司已先后走访大客户178家，对客户用电设备进行了逐项检查，仔细察看是否存在供电线路老化、私拉乱接、超负荷用电现象，以及电气设备安全防护措施不到位、标志标识损坏不全、用电设备接地不牢固、安装不规范等问题。对在检查过程中发现的问题及时消缺，同时告知企业负责人，提出后续的整改意见，确保安全生产，先后排查解决各类用电问题30余项，有力实现了供电服务品质的提升。
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