凯供城区分局：构筑优质服务新体系 促进客户满意度再提升

　　农村电气化网讯：“不断提升优质服务，让客户满意，永远是我们工作的出发点和落脚点，要将‘以客为尊 和谐共赢’的服务理念化为具体的实际行动。”这是8月12日，南方电网贵州凯里城区供电分局局长邹冰洋走进该局配电三班应急抢修值班室，接听客户热线报修电话，解答客户用电咨询，与客户进行“一对一”沟通、交流，着力解决客户最关心、最直接、最现实的用电问题而说的一番话。

　　这是该局构筑优质服务新体系，促进客户满意度再提升的一个缩影。为了进一步提高服务质量，提升服务形象，树立政治服务意识、持续服务意识、主动服务意识，全面履行电网企业的政治责任、经济责任、社会责任，今年7月份，该局根据目前优质服务面临的新形势，针对供电服务方面存在的问题，推出了“服务意识明显增强、服务能力显着提升、服务质量显着提升、客户满意度显着提升”的“一增强、三提升”服务新举措，一方面组织党员干部员工主动进一步加强配网运行维护，提升供电设备健康水平，有效减少故障停电，缩短停电时长，持续提高供电质量。同时，严肃查处估抄错抄、服务意识淡薄、业扩环节超时限等违规违纪行为，积极拓展隐患治理绿色通道，加快实现窗口“无推诿”、服务“无违诺”、业务“无差错”目标；另一方面加快推进城市配网建设改造进程，增强终端配网供电能力，逐步消除低电压现象，着力解决用电高峰时期严重过负荷情况。同时，不断创新苗乡侗寨城区电力服务队服务内容和服务方式，积极履行社会责任，做好扶弱助困、抗灾救灾、奉献爱心等服务，持续提升供电服务能力、市场拓展能力和业务管控能力，提高经营业绩和客户服务水平。

　　“‘优质服务是企业的生命线。’这句话完美地诠释了优质服务在整个电力行业中的重要地位。同时，供电服务也是一项长期的、艰巨的基础性工作，要消除服务短板，需要我们坚持问题导向，持之以恒进行整改提升。”该局党支部书记王瑞银说道，我们推出这些举措，就是要促使优质服务工作再上新台阶，确保优质服务水平有一个新的提高，用心打造更加便民、利民、惠民的‘万家灯火 南网情深’服务品牌形象。

　　据了解，在提升服务水平举措上，该局还将“服务渠道”与“抄表收费”、“用电办理”、“停电处理”等指标有效结合，拉动各模块之间的良性循环，把解决问题的关键点落在处理速度和处理质量上，落实全方位客户服务，形成受理、跟踪、反馈、回复、分析的问题处理机制，切实增强客户的服务感知度。

　　更多精彩信息请关注中国农村电气化网！

来源：中国农村电气化网