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近日，山东济南章丘供电公司创新开展“加减乘除”工作法，转变服务作风，关注服务细节，提升服务水平，提高办电效率，优化电力营商环境。
业扩速度做“加法”
章丘供电公司积极践行 “人民电业为人民”的企业宗旨，实行一口对外、一次性告知、一站式服务“一加一加一大于三”的服务模式，将服务与制度相结合、管理与监督相结合、培训与执行相结合，全力打造“业务透明、承诺立现、流程简化、随叫随到、内部监督、服务高效”的为民服务程序。同时，大力开展竞赛评比，选拔岗位精英，树立行业标杆，以标杆为榜样、明方向，以标杆强决心、聚动力，以标杆找短板、促发展，提升企业客户办电体验，优化营商环境，实现“复杂业务跑一次，简单业务一次都不跑”。
业务流程做“减法”
章丘供电公司组织营销人员主动上门服务，与客户项目精准对接，打破传统的职能型组织结构，实现“规划-报装-运维”一体化模式，通过精简流程环节，减少无效动作，缩短流程时滞，提高流程运转效率，降低接电成本，让客户快接电、早用电、用好电。同时，提供报装、接电、用电“一条龙”服务方式，做到服务重点项目工作“超前介入、全程服务、无缝衔接、跟踪问效”，着力提高服务质量，力争让客户“少跑一段路、少等一分钟、少打一个电话”。
优质服务做“乘法”
章丘供电公司主动加强与客户的沟通联系，通过走访征求客户对供电服务的改进意见及建议，建立供电区域服务模块化电子档案，以户为单位，记录客户需求和建议，以客户为中心，从需求出发，成矩阵化服务模块，实现日常服务细节具体化，进一步挖掘优质服务提升空间，从根本上杜绝群众办事“门难进、脸难看、事难办”等顽症。
难题诉求做“除法”
章丘供电公司积极开展故障停电到户预判分析，强化值班管理，实施主动抢修，快速响应，严格落实95598供电服务热线、24小时抢修联动机制和应急处理机制，充分发挥带电作业在供电故障抢修中的作用，最大限度减少停电时间和次数。主动接受客户监督，及时回应客户诉求，畅通客户接电服务评价渠道，通过业务流程线上监控、客户回访和第三方测评，实现业务闭环管理和实施效果的全面综合评估，确保服务举措“件件有回音，事事有落实”。
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标签：加减乘除,电力服务,山东济南,章丘供电
