国网赵县供电公司管理新模式促服务提升

　　农村电气化网讯：“用微信上面这个生活缴费来交电费真得是太方便啦！”。10月22日，在国网赵县供电公司城郊供电营业厅里，一位老大爷在供电服务人员地讲解下，用手机微信交纳了家里的电费，发出了由衷的感慨。

　　今年以来，县供电公司高度重视“互联网+营销”管理模式的推广和应用，在大力加强宣传的同时，增加硬件设施建设，在各供电所营业厅安装自助缴费机，并安排工作人员向客户推介网上营业厅，演示掌上电力、电e宝、微信、支付宝等上线服务渠道和平台，让客户近距离体验远程办电的便捷服务，提高线上电费缴费率。

　　随着“互联网+营销”的创新发展，县供电公司也在持续不断优化供电服务。从服务厅联建，减少客户往返次数，到实行涉电业务“一窗通办”，可以在任何一个窗口办理任何一项业务，有效疏散办电拥堵，节约了客户办电成本。通过以老带新、一对一辅导、窗口人员集中自学等方式，窗口人员一窗通办的业务素质不断提升。

　　通过多元化缴费方式的互相结合，窗口工作人员逐渐由“专科医生”转变为“全科医生”，实现了窗口效率的大幅提升，不仅减轻了窗口工作人员工作压力，又缓解了营业厅排长队缴费的现象，还进一步缩短了客户的缴费时间，避免了客户断电无法及时购电的现象，真正做到了客户随时都能缴费，使客户用上“放心电”，深受广大用电客户的好评。

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来源：中国农村电气化网