赵县供电开展营业厅服务技能培训

　　农村电气化网讯：“韩村供电所，如果有居民客户前来办理煤改电业务，都需要带哪些资料？取暖电价怎么执行呢？请回答。”12月1日，国网赵县供电公司营销部组织各供电所营业厅工作人员，利用周末时间开展营销优质服务应知应会知识和服务技能培训。

　　供电营业厅是供电企业的管理末端和“神经”末稍，工作质量直接影响着客户对供电企业的评价。为进一步提高业务知识水平，提升营业厅人员综合业务能力，该公司利用周末的时间开展冬季大培训活动，并采取授课、讨论、互动等多形式相结合，针对营业厅服务环境、服务规范、客户沟通、业扩报装规范等方面进行学习。并针对近年来各地发生的营业厅服务投诉案例展开分析讨论。

　　培训班上，学员们认真听讲、仔细记录，针对服务中可能出现的问题展开了热烈的讨论。在学习中，参与培训的人员纷纷表示，在以后的工作中，更加耐心的接待每一个客户，优化业务流程，从服务上改善‘反复跑，业务难’所造成的投诉风险。

　　通过此次培训，让营业厅工作人员了解了工作中存在的一些问题，认清了今后的工作着力点和努力方向，在一定程度上提高了各供电所营业厅的服务品质，为今后全力配合做好客户服务、降低投诉事件发生打下了扎实的基础。

　　更多精彩信息请关注中国农村电气化网！

来源：中国农村电气化网