凤翔供电分公司多措提升窗口人员服务水平

　　农村电气化网讯：为进一步提高供电服务质量，全面提升供电所营业厅精益化管理水平，凤翔分公司根据本所实际情况，制定严格的考核奖惩措施，确保窗口人员行为规范。

　　据悉，该公司为了全面规范营业厅管理，彰显供电企业服务形象，一是制定供电营业厅精益化管理工作细则，对窗口服务人员的服务仪表、服务态度、文明用语、服务质量等做了明确规定，日常工作做到细心受理、耐心解说、微笑服务等；二是狠抓营业窗口环境卫生管理，对营业厅内外环境卫生进行全面定制管理，做到卫生常态化、为客户提供一个清新、整洁、舒适、美观的服务环境；三是严格执行《凤翔县供电分公司供电服务考核办法》规定，践行“十项服务承诺”宗旨，将业务办理、收费、引导、咨询查询等服务内容做出公开承诺，实行一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务；四是结合实际工作、合理安排分工，定期开展检查考评，增强营业人员对客户的服务意识和责任意识。

　　据了解，该公司通过加强营业厅和窗口工作人员的管理，提高了服务质量，树立了良好的企业形象，受到了用电客户的点赞。

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来源：中国农村电气化网