播州供电局乌江供电所客户经理上门服务 获群众点赞

　　农村电气化网讯：近日，播州供电局乌江供电所组织客户经理开展上门服务，收集客户用电需求，更新完善系统客户信息档案，宣传“南方电网95595”微信公众号。

　　据了解，乌江供电所为进一步落实低压业务网格化工作，对辖区内275个台区设立了5个客户经理的网格责任区。3月份起，该所全面启动了网格客户普查工作。一是以户为单位对服务卡查缺补漏2250张，准确更新了630余户的客户联络信息；二是不断扩展服务微信群对象，增加了3个微信群，添加了184名具有影响力的客户；三是梳理“一经理一台账”，对不同群体客户形成分类管控。建立客户问题库，通过实施“三步走”工作法，进一步强化了客户经理网格化全覆盖。形成“人在格中转，事在网中办”的服务模式。

　　“客户经理和我们建立了微信群，有停电信息及时就发布在群里了，有任何用电问题，一个电话他们就到了，这些人性化的服务，让我感受到供电服务的不断提升，给我们带来了更好的体验。”家住在乌江镇金鸡村的郑维翔为供电服务点赞。

　　据悉，为打赢“低压业务网格化”硬仗，全力推进客户经理机制建设，播州供电局制定了2019年“片区客户经理”工作实施方案，通过明确工作思路、工作目标和工作内容，构建起一个全方位、立体式的客户服务体系，多举措提升服务水平。

　　目前，播州供电局共设立了大客户经理37名，片区客户经理160名，通过网格化、差异化服务为客户提供更加便捷、高效的电力服务，有效提升了客户满意度。

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来源：中国农村电气化网