宝鸡供电分公司：双向交流多体验 服务基层强素质

　　农村电气化网讯：为进一步提高基层供电服务水平，真正了解客户实际需求，近日，宝鸡供电分公司组织第一批供电服务双向交流活动，初步取得成效。

　　据了解，第一批供电服务双向交流主要针对各县分公司供电服务专责，通过为期一周的参观、交流，使他们真正的了解宝鸡电网的状况、供电服务水平和供电服务工作当中存在的问题。

　　在市公司96789呼叫中心体验交流，大家对每一个电话的接听、每一个工单的处理随时随地都感受到了坐席服务人员的专业性、包容性和知识的渊博性，亲身体会到了干一行，爱一行，干一行，专一行，不是简简单单的嘴上说几句，而是要体现在自己的实际行动当中，要设身处地的为用户着想，真正践行“从客户最满意的地方做起，从客户不满意的地方改起”的服务理念。几天来的学习交流，大家一致认为：我们的供电服务水平距离客户的需求还有一定距离，只有一心想着客户，“零距离”服务，拉近同客户之间的距离，供电服务工作一定会更上一层楼。

　　据悉，今年巿公司供电服务双向交流历时八个月，分八期对各县分公司一线人员进行交流学习，另外市公司呼叫中心人员也将深入基层体验交流，届时，必将有力推动公司系统供电服务水平，让客户满意，政府放心。

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来源：中国农村电气化网