如东供电公司：强化投诉溯源分析 提升服务水平

　　农村电气化网讯：为贯彻落实《国家电网有限公司关于进一步优化95598投诉管控工作的通知》的文件精神，5月5日上午一上班，如东供电公司农电服务公司组织召开优质服务风险防范学习会，项目负责人、专职、班组骨干成员及相关外协单位、施工单位等参加学习会议。

　　据了解，自95598业务集中以来，该公司通过建立“客服中心统一受理、省公司监控督导、市县公司核实处理”的三级投诉管控机制，不断优化受理规则，及时解决客户反映的服务问题，极大地推动了公司服务水平的持续提升，但也存在投诉工单派发不准确，基层投诉处理成本高、投诉考核压力大等突出问题。为解决以上问题，本次学习会邀请公司运检部和营销部的专家前来授课，旨在通过坚持“防范服务风险、聚焦客户体验、强化专业协同、深化闭环整改”的原则，充分发挥95598受理初核作用，进一步优化客户投诉判定规则，转变管控方式，强化信息系统支撑能力，切实提升投诉处理针对性和有效性，减轻基层工作压力，推动投诉管控从关注投诉数量向注重问题解决的转变。

　　此外，该公司负责人还针对前期工作中不足的地方加以整改，力争把各外协队伍的优质服务水平提升到新台阶。

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来源：中国农村电气化网