凤翔供电分公司加速推进服务“窗口”作风建设

　　农村电气化网讯：为了加速推进服务“窗口”作风建设，不断提升为民服务能力，凤翔分公司结合“百日零投诉”竞赛活动开展和“星级供电所”创建，推出了一系列便民、惠民、廉民新举措，进一步促进了公司供电服务工作再上新台阶。

　　在厘清供电服务工作短板的基础上，该公司以“便民”、“惠民”、“廉民”为工作主基调，着力打造“三民”服务窗口：一是打造“便民”窗口解民忧。在营业大厅公示办事流程、相关政策法规，廉正监督等内容，通过优化办事程序、压缩办事时限、提升办事效能，节省办事时间；二是打造“惠民”窗口利民生。将服务窗口迁移延伸，在社区及群众集中地建立服务联络点，积极开展主题实践活动，送服务上门；三是打造“廉民”窗口赢民心。遵循公开、公平、公正的原则，把管理和服务工作置于社会和公众的监督之下，严格执行法律法规和有关规定设定的收费项目和标准，杜绝各类违规违纪问题的发生。

　　据悉，目前该公司已对2018年96789服务热线转办受理及通过舆情监测发现的投诉举报事项逐个通过电话开展满意度调查及跟踪回访，并对受理的客户投诉案例进行剖析、认证，查找服务短板，针对各类投诉易发问题制定措施。同时，公司将员工的服务行为置于全社会的监督之下，主动积极接受电力监管部门、物价部门及广大用电客户的检查和监督，确保服务“零距离”客户“零投诉”。

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来源：中国农村电气化网