国网福鼎市供电公司：供电服务指挥中心 开启服务新模式

　　农村电气化网讯：日前，国网福鼎市供电公司供电服务指挥中心多措并举，将用电问题受理和用电问题处理无缝对接，促进服务水平和客户满意度双提升，开启供电服务新模式。

　　针对专业壁垒受限、跨专业人员缺乏等现状，该公司于2月25日成立供电服务指挥中心，下设服务调度班、配网监测班、配抢指挥班三个班组，并4月25日实现与调控中心合署办公。

　　为提升整体服务水平和配网整体运行水平，供电服务指挥中心以问题为导向，加强服务事件分析，强化服务预警与事中管控；落实日常监督、检查，督促各专业制度到位、措施到位、培训到位、检查到位；上下联动、加强投诉等服务事件评价考核；以服务作为切入点，合理整合营配调资源，打破部门间隔阂，从源头上查找出影响服务的问题所在，提出解决思路和办法，再落实到营配调实施并全程管控；组建组织机构和对应奖惩考核机制，出台线下工单管理办法，将体外循环工单录入系统统一管控。

　　供电服务指挥中心通过多项措施，故障信息安抚平均反应时间从成立机构前的20分钟减少到10分钟以内，95598抢修工单减少42%，工单处理质量全区第一。

　　更多精彩信息请关注中国农村电气化网！

来源：中国农村电气化网