泗阳供电公司举办“星服务、心沟通”技能提升培训班

　　农村电气化网讯：7月26至27日，泗阳县公司营销部举办“星服务、心沟通”营业厅人员服务能力提升培训班，特邀厦门普华阳光管理咨询有限公司的李默讲师作专题培训。来自公司城区及各供电所营业厅共40余人参加了为期2天的培训。

　　举办此次营销业务技能提升培训班，意义在于提升营业厅窗口人员整体业务素养和服务技能，打造一支素质过硬的星级服务团队，为公司优化电力营商环境攻坚提升年的各项目标任务高质量完成提供基础保证，从管理源头切实提升公司对外服务的管理水平与。目的就是通过此次培训，切实提升窗口服务人员的综合业务素质，促进员工端正学习态度，力求在学深学透上下功夫，在工作实践中勤于思考，学以致用，紧密结合岗位管理工作的实际，把所学知识运用到工作实践中，为公司营销队伍建设贡献力量。

　　据了解，培训班共分为两期，共计参培人数80余人，这是第一期。培训内容和形式丰富，课程围绕服务意识与理念重塑、服务礼仪规范、客户沟通技巧与语言表达艺术、客户矛盾异议处理技巧、突发事件应对等方面展开训练，同时就员工在工作现场中提出的问题进行指导与解答。

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