国网上饶供电公司开展半年度投诉典型案例学习

　　农村电气化网讯：7月22日，从国网上饶供电公司获悉，为持续提升全体员工优质服务水平和意识，夯实服务基础，加强过程管控，深刻剖析自身短板和深层次问题，公司在今年上半年发生的投诉中，编写了服务态度类、营销类、电力施工类、频繁停电等10件典型案例，梳理各专业在服务方面存在的问题和不足，并组织学习。

　　此次投诉典型案例学习，各单位、各部门高度重视，分别以部门、班组、供电所为单位开展了两次专题学习讨论，对学习人员、完成时间、讨论总结、效果反馈均提出明确要求，对照日常工作，举一反三，更好地减少投诉的发生。

　　据悉，部分单位还把投诉典型案例印发成口袋书，发到投诉风险较高的班组人员手中，从中吸取教训，继续上紧服务工作“发条”，确保完成年度服务指标。

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来源：中国农村电气化网